1. 주문 처리

주문 처리는 주문받은 상품에 대한 상품 정보의 자료 정확성을 확인하여 주문 내용과 고객 정보를 확인하며, 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정하고, 결제 유형에 따라 대금을 결제를 확정하는 것을 중점적으로 검토한다. 주문 정보를 바탕으로 상품 정보, 고객 정보등 주문 접수에 필요한 프로세스를 진행한다.

2. 전자 상거래 주문 개념

인터넷이 활성화되기 이전에 통신망은 폐쇄망을 이용하며 주문, 구입, 납품 등의 업무를 연결하여 사용하던 것을 전산 시스템이라고 하였다.

과거에는 재고 관리, 주문 처리까지 광범위하게 적용되던 용어였지만, 인터넷 및 개방형 통신 시스템을 사용하는 시대로 변화된 지금은 전자 상거래(EC)의 개념으로 사용되고 있다.

3. 주문 접수 관리

컴퓨터상에서 모든 거래가 이루어지는 전자 상거래에서의 구매 접점은 기존 실물 시장에서 구성 요소의 구조가 해체되어 재구성되고 있으며, 구매 형태는 다음과 같다.

가) 전자 상거래 구매형태

전자 상거래를 하는 개개인의 특성과 환경이 중요하며, 각각의 의사 결정 요소마다 그 특성에 맞는 지원이나 자극이 뒷받침되어야 구매 의사를 끌어낼 수 있다. 마케팅 활동이 초기 판매의 발생보다는 기존 고객의 유지에 초점을 맞추고 있다.

나) 전자 상거래 구매 프로세스

사이버몰 접속 단계, 회원 인증 단계, 상품 검색 단계, 상품 구입 단계, 결제 단계, 확인 단계를 거처 구매가 이루어진다. 사용자는 자신의 컴퓨터로 인터넷에 접속하여 가상 상점에서 쇼핑을 즐긴다.

구매를 원하는 물건을 발견하면, 가상 상점에서 구매 의사를 상품 정보와 고객 정보를 전달하고, 자신의 신용 카드나 은행의 현금을 이용하여 결제를 통해 대금을 지불한다.

접수된 주문 정보를 바탕으로 상품 정보, 고객 정보 등 주문 접수에 필요한 프로세스를 진행한다.

다) 교환/반품 주문 관리

배송을 완료한 후에 고객의 의사로 구매한 제품을 바꾸는 경우의 교환 주문과 구매 의사를 철회하는 반품 주문이 있다.

4. 전자문서 및 전자거래 기본법

가) 기본법 구성

전자문서 및 전자거래 기본법은 총 8장 46조로 구성되어 있다.

1. 제1장 총칙
2. 제2장 전자문서
3. 제3장 전자 거래의 안전성 확보 및 소비자 보호
   • (가) 제12조(개인 정보 보호)
   • (나) 제15조(소비자 보호 시책의 수립·시행 등)
4. 제4장 전자 문서·전자 거래 기본 정책의 수립 및 추진 체계
5. 제5장 전자 문서 이용 및 전자거래의 촉진과 그 기반 조성
   • (가) 제31조의 13(이용자의 정보 보호)
6. 제6장 전자 문서·전자 거래 분쟁 조정 위원회
   • (가) 제33조(분쟁의 조정)
7. 제7장 보칙
8. 제8장 벌칙