선수 학습

1. 주문 처리 접수 확인

수행 순서

가) 전자 상거래를 통한 상품을 검색하여 정보를 확인한다.

1)검색 유형에 따라 상품 정보를 검색한다.

1. 카테고리
2. 추천 코너
3. 직접 검색(상품명 입력)

2) 검색을 통한 원하는 상품을 비교한 후 구매 의사를 결정한다.

나) 구매 의사 결정한 상품을 주문한다.

1) 주문 화면에 상품 정보를 선택 또는 상품명을 입력한다.

1. 구매 수량을 입력한다.
   • (가) 최소 구매 수량 단위(박스)로 구매 시 ‘무료 배송’
   • (나) 최소 구매 수량 이하 구매 시 ‘유료 배송’
2. 주문하기 또는 저장(장바구니)하고 다른 상품을 추가한다.
3. 주문 상품 내역 및 금액을 확인한다.

2) 주문 화면에 고객 정보를 입력한다.

1. 고객 정보로 성명, 연락처, 주소를 입력한다.
2. 배송지 정보를 입력한다.
   • (가) 실제 수령할 이름을 입력한다.
   • (나) 수령자 연락처를 입력한다.
   • (다) 배송지 주소를 입력한다.
     • (1) 우편 번호 검색한다.
     • (2) 도로명 주소로 입력한다.
   • (라) 배송 희망 일을 선택하여 입력한다.
   • (마) 배송 시 특이 사항을 기입한다.

3) 결제 유형을 선택하여 결제 방법을 처리한다.

1. 총 결재할 금액을 확인한다.
2. 결재 유형을 선택한다.
   • (가) 현금(가상 계좌, 계좌 이체)
   • (나) 카드(상담원: 카드 번호, 비밀 번호, 인터넷: ISP, 안심 클릭 등)
   • (다) 적립금
   • (라) 예치금
   • (마) 상품권
   • (바) 모바일 결제(카카오 페이, 페이 나우, 네이버 페이, 삼성 페이 등)

다) 주문 고객에 대한 고객 정보/배송 정보를 확인한다.

1) 고객 등급을 확인한다.

1. 과다 취소를 한 불량 고객은 특별 팀으로 연결하여 처리하게 한다.
2. 과다 반품을 한 불량 고객은 특별 팀으로 연결하여 처리하게 한다.

2) 배송 정보를 확인한다.

1. 배송 물품에 대한 제품, 수량 정보를 확인한다.
2. 수령인의 성명을 확인한다.
3. 수령인의 연락처를 확인한다.
4. 배송지 주소를 확인한다.
5. 배송 희망일이 배송 일과 동일 여부를 확인한다.
6. 배송 시 특이 사항을 확인 점검한다.