1. 결제 안내 서비스

결제 안내 서비스는 주문 상품에 대한 대금 결제를 미납한 고객을 대상으로 결제를 정상적으로 할 수 있도록 도움을 주는 것을 말하며, SMS(Short Message Service), LMS(Long Message Service), MMS(Multimedia Messaging Service), 전화, 이메일(E-mail), DM(Direct Mail) 등이 있다.

가) SMS(Short Message Service)

SMS는 단순 문자 메시지의 줄임말로, 흔히 ‘문자 메시지’라고도 한다. 전 세계 24억 명 이상이 애용하는 대표적인 이동 통신 서비스이다.

음성 통화에 대비 저렴한 요금이 장점이며, 구내에서는 SMS 수신자에게 요금을 부과하지 않는다.

흔히 SMS와 문자메시지를 동일시하는 경향이 있는데, 엄밀하게 말을 하면 SMS는 문자메시지의 일종에 불과하다.

SMS는 영문자를 기준으로 최대 160자(띄어쓰기 포함)를 보낼 수 있는 문자 메시지이다.

국내는 영문은 80~90자, 한글은 40~45자를 보낼 수 있다.

나) LMS(Long Message Service)

LMS는 장문 메시지 서비스를 의미하는 것으로, 글자 수에 거의 제한 없이 길게 쓸 수 있는 문자 메시지이다. 북미권에서는 CSMS(Concatenated SMS)라고 부르기도 한다.

다) MMS(Multimedia Messaging Service)

MMS는 이미지, 음악, 동영상 등 다양한 멀티미디어 파일을 첨부할 수 있는 문자 메시지로 ‘컬러 메일’, ‘멀티 메일’등으로 불린다. 이동 통신사에 따라 LMS를 텍스트 MMS로 간주하여 MMS의 범주에 포함시키기도 한다.

라) 전화

전화는 음성을 전기신호로 바꾸어 먼 곳에 전송하고, 이 신호를 다시 음성으로 재생하여 거리를 둔 두 사람 사이의 통화를 가능하게 하는 기술 또는 장치이다.

이처럼 전문 상담원이 전화를 통해 고객에게 결제 도우미 서비스를 하는 방법이다.

마) 이메일(E-mail)

이메일(E-mail)은 인터넷 또는 기타 컴퓨터 통신망을 통해 주고받는 우편 방식을 말한다.

이메일은 즉시 전송하거나 확인할 수 있고, 한꺼번에 여러 명에게 발송할 수 있으며, 별도의 비용이 들지 않는 인스턴트 메신저와 비슷하다. 이를 통해 고객에게 결제 도우미 서비스를 하는 방법이다.

바) DM(Direct Mail)

고지서나 홍보 및 상품 광고를 위해 대상 고객들의 명단을 자료 저장소(DBMS)에 입력하고 이것을 편지 봉투나 엽서 등에 인쇄하여 직접 고객의 주소로 우송하는 것을 의미한다.

2. 배송 시스템

배송 시스템은 판매자의 물류 센터에서 영업점까지의 단순 배달에서 벗어나 최종 소비자에게 직접 인도, 설치 및 사용법 교육 등을 하는 종합 물류 서비스의 한 부분이다.

배송시스템은 독자적 물류센터가 있는 기업과 제3자 물류를 사용하는 기업으로 구분된다.

일반적으로 대형 유통 사업을 하는 회사는 독자적 물류 센터를 보유하고 있으며, 중소형 업체는 안전성과 경제성 등을 고려하여 제3자 물류를 사용한다.

가) 배송시스템은 다음과 같은 사항을 고려해야 한다.

1. 안정적 측면: 사고율 저하
2. 경제적 측면: 배송 시 비용 절감
3. 이익적 측면: 수송/배송 시스템의 이윤 극대화 실현
4. 서비스 측면: 고객이 원하는 제품을 날짜, 시간에 맞게 배송
5. 사회적 측면: 배송 시 소음, 배기가스의 최소화, 하역 작업 등의 안정

나) 배송 지시(출하 지시)

(1) 배송 지시(출하 지시)는 제품 배송(출하)이 필요하다고 판단할 때 이를 지시하기 위해 사용하는 서식으로, 제품 코드, 단위, 배송(출하) 지시량, 배송(출하)량 등의 항목이 있다.

배송(출하) 현황과 재고내역을 확인할 수 있어서 다음 배송(출하) 지시가 있을 때 배송(출하) 가능한 물품을 짐작할 수 있다.

(2) 생산/주문 계획을 근거로 배송(출하)할 물품의 수량을 기입한 후 배송(출하) 지시서에 따라 물품을 배송(출하)한다.

배송(출하) 지시 사항을 기록하고 보관하는 용도로 활용하므로 지시하는 내용을 정확하게 작성하여 상부의 결재를 받는다.

3. 전자 결제

가) 전자 결제 유형은 신용 카드는 ISP와 안심 클릭을 사용하며, 계좌 이체는 가상 계좌, 인터넷 계좌, 모바일 계좌 이체를 사용하고, 전자 화폐 등을 사용하여 결제하며 이때 보안을 위하여 다음과 같은 방법으로 결제를 한다.

1) 공인 인증서
2) 휴대폰 인증

나) 프로세스

1) 신용 카드

1. 고객 → 전자 상거래 이용기관 → 금융 결제원 → 신용 카드사 → 금융 결제원 → 전자 상거래 이용기관 → 고객
2. 신용 카드사는 전자 상거래 이용기관 계좌로 입금(D+2~4 영업일)하고 입금 및 반송 내역을 금융 결제원으로 전송한다.
3. 금융 결제원은 청구 및 입금 반송 자료 내역을 조회 및 다운로드 가능하도록 하고, 주요 입금 내역을 Email로 통지한다.

2) 실시간 계좌 이체

1. 고객 → 전자 상거래 이용기관 → 금융 결제원 → 고객 거래 은행 → 금융 결제원 → 전자 상거래 이용기관 → 고객
2. 금융 결제원은 은행별 입금 지시 내역을 전자 상거래 거래 은행으로 전송한다.
3. 전자 상거래 거래 은행은 D+1 영업일에 전자 상거래 계좌로 입금한다.