선수 학습

1. 결제 관리 고객 분류 및 결제

수행 순서

가) 대금 결제 방법에 따라 고객을 분류한다.

1) 현금(가상 계좌) 결제 유형은 결제 미확정 고객으로 분류한다.

2) 현금이외 결제 유형은 결제 확정 고객으로 분류한다.

1. 카드 결제
2. 모바일 결제(카카오 페이, 페이 나우, 네이버 페이, 삼성 페이 등)
3. 예치금
4. 상품권
5. 적립금

나) 결제 유형에 따라 결제를 처리한다.

결제 유형에 따른 대금의 결제 처리를 수행한다.

1) 현금이외의 고객은 결제 확정 고객으로 즉시 결제를 진행한다.

1. 카드 결제는 카드 승인과 동시에 결제 완료 상태로 한다.
2. 모바일 결제는 승인과 동시에 결제 완료 상태가 된다.
   • (가) 카카오 페이
   • (나) 페이 나우
   • (다) 네이버 페이
   • (라) 삼성 페이
3. 예치금 결제는 확인과 동시에 결제 완료 상태가 된다.
4. 상품권은 결제와 동시에 결제 완료 상태가 된다.
   • (가) 자사 상품권(대형사 자체 상품권)
   • (나) 외부 상품권(컬쳐랜드, 문화 상품권, 도서 상품권)
5. 적립금은 결제와 동시에 결제 완료 상태가 된다.

2) 현금 결제 고객은 결제 미확정 고객으로 대금 결제를 진행한다.

(가) 현금(가상 계좌) 결제

(1) 주문 접수 상태에서 가상 계좌로 입금을 모니터링한다.

1. 상담원: 무통장(가상 계좌)
2. 인터넷: 실시간 계좌 이체

(2) 미결제 시에는 고객 공지를 한다.

1. SMS(Short Message Service)
2. LMS(Long Message Service)
3. MMS(Multimedia Messaging Service)
4. 전화
5. 이메일(E-mail)
6. DM(Direct Mail)

(3) 입금이 완료되면 결제 완료 상태로 한다.