1. 주문 확정 고객 분류
- 정회원 고객: 해당 전자 상거래 사이트에 회원 가입된 고객을 의미한다.
- 비회원 고객: 해당 전자 상거래 사이트에 회원으로 등록되어 있지 않으면서 제품을 구입하고자 하는 고객을 의미한다.
- 불량 고객(black list): 교환 및 반품을 상습적으로 하는 고객을 의미하며, 주문을 요청하면 특별 팀의 전문 상담자에게 연결 조치한다.
2. 결제 진행
전자 결제를 하고자 할 때 결제 유형별 상세 내역은 다음과 같다.
| 결제 유형 | 상세 내역 | 비고 |
|---|---|---|
| 현금 | 상담원: 무통장 입금(가상 계좌) | 주문접수→결제완료 |
| 인터넷: 실시간 계좌 이체 | ||
| 신용 카드 | 상담원: 카드 번호, 비밀 번호 2자리, 유효 기간 승인 | |
| 인터넷: 안심 클릭, ISP, 간편 결제 | ||
| 모바일 결제 | 카카오 페이, 페이 나우, 네이버 페이, 삼성 페이 | |
| 예치금 | ||
| 상품권 | 자사 상품권: 대형사 자체 상품권 | |
| 외부 상품권: 컬쳐랜드, 문화 상품권, 도서 상품권 | ||
| 적립금 |
3. 전자 결제 보안
전자 결제 시 신용 카드는 ISP와 안심 클릭을 사용하며, 계좌 이체는 가상 계좌, 인터넷 계좌, 모바일 계좌 이체를 사용하고, 전자 화폐 등을 사용하여 결제하며, 이때 보안을 위해 다음과 같은 방법으로 결제를 한다.
- (1) 공인 인증서
- (2) 휴대폰 인증
출처
NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)
