전자상거래(이커머스, electronic commerce)는 인터넷과 같은 통신 매체를 통해 상품의 검색, 주문, 대금 결제, 배송 등의 거래 과정이 이루어지는 것을 말한다.

전자상거래의 개념

전자상거래란 재화나 용역의 그 전부 또는 일부를 전자 문서로 거래하는 상행위 활동이다. 즉, 전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통해 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식으로, 거래의 여러 과정 중에서 입찰, 계약, 주문 중 최소한 하나의 절차가 컴퓨터 네트워크상에서 이루어진 경우를 말한다.

전자상거래의 범위

전자상거래는 기업, 소비자, 정부와 같은 거래 주체들이 인터넷상에 마련된 가상 점포인 온라인 쇼핑몰에서 유형의 상품이나 무형의 서비스를 거래하는 것으로, 여기에는 상품 판매뿐만 아니라 기업 홍보 및 상품 광고, 대금 결제 등의 과정이 모두 포함된다. 전자상거래는 인터넷 쇼핑뿐만 아니라 금융 거래, 경매, 방송, 교육에 이용되고 있으며 이러한 전자상거래의 확대는 소비자의 구매 행동과 광고 방법을 변화시키고 있다.

전자상거래의 유형

(1) 거래 상품에 따른 전자상거래 유형

(가) 물리적 상품 거래

오프라인에서 유형재인 공산품, 농산물 등과 같은 상품을 거래하는 가장 일반적인 전자상거래 유형이다. 운송 수단을 사용하여 배송하는 형태로 거래가 이루어지므로 물류 시스템과 연계하여야 한다.

(나) 디지털 상품 거래

실물 상품이 아닌 디지털 형태로 제작된 상품인 디지털 콘텐츠와 승차권이나 관람권 등을 판매하는 디지털 서비스 거래로 구분할 수 있다.

(2) 거래 주체에 따른 전자상거래 유형

기업은 인터넷 비즈니스를 위해 고객이 누구인지를 규정하고, 고객이 지향하는 가치가 무엇인지를 파악한 다음, 고객들에게 어떠한 방법으로 가치를 제공한 후 그 대가로 어떠한 형태의 수익을 창출할 것인가를 명확하게 설정하여야 한다.

전자상거래의 주체는 소비자(consumer), 기업(business), 정부(government)이며 거래 특성과 거래 방향에 따라 기업과 기업 간 전자상거래(B2B), 기업과 소비자 간 전자상거래(B2C), 기업과 정부 간 전자상거래(B2G), 정부와 소비자 간 전자상거래(G2C), 소비자와 소비자 간 전자상거래(C2C) 등으로 구분한다.

(가) B2B(business to business, 기업과 기업 간 전자상거래)

B2B는 판매자와 구매자가 모두 기업으로 기업 간의 설계와 제조, 주문과 판매, 유통과 운송, 결제와 판매 후 서비스에 이르기까지의 모든 과정을 인터넷 통신망을 이용하여 거래하는 형태이다. e-마켓플레이스(e-market place)라고 하며 국내 및 해외 기업과의 거래를 포함한다. 비교적 거래 양이 많고 전자상거래 유형 중 가장 많은 금액을 차지하고 있다.

• 경쟁성(개방형) 거래: 전자상거래의 특징인 공개성 또는 경쟁성을 바탕으로 불특정 다수를 거래 파트너로 하며 주로 입찰 거래 또는 공개 거래의 형태
• 비경쟁성(협력형) 거래: 일반적으로 기존 off-line상에서 장기적․고정적인 거래 관계를 맺고 있던 대기업과 거래 파트너(협력업체 등) 간의 거래가 전자상거래 기반으로 전환된 경우로서, 주로 비입찰형 거래 또는 폐쇄형 거래의 형태

(나) B2C(business to consumer, 기업과 소비자 간의 전자상거래)

B2C는 기업들이 개인 고객에게 인터넷 쇼핑몰을 통하여 제품을 판매하는 형태이다. 소비자가 상품 공급자에게 가격이나 수량 또는 부가 서비스 등에 관한 조건을 제시하고 구매하는 역경매 방식을 포함한다. 최근 모바일 쇼핑이 온라인 쇼핑 시장 전체를 이끌어가는 가운데 컴퓨터를 활용한 PC쇼핑은 성장이 둔화되고 있다.

(신문기사) 모바일 쇼핑 시장 성장

https://cm.asiae.co.kr/article/2017062906580330935

(다) G2B(government to business, 정부와 기업 간의 전자상거래)

G2B는 정부와 기업 간 전자시스템을 이용하여 상거래를 하는 형태이다. 정부 기관에 필요한 물품을 조달청에서 인터넷을 통해 공시하여 조달 물자의 입찰과 계약을 하며, 공공 조달을 하는 전산 입찰 시스템인 ‘나라장터’가 있다.

G2B를 위한 나라장터

https://www.g2b.go.kr

(라) G2C(government to consumer, 정부와 소비자 간의 전자상거래)

G2C는 정부가 전자정부 시스템을 구축하여 대국민 서비스를 제공하는 G4C(government- for-citizen)로 발전하고 있다. 각종 민원 서류의 전산 발급과 세금 및 공과금의 납부 서비스가 대표적이다.

G2C를 위한 정부민원포털 정부24

https://www.gov.kr/

G2C를 위한 국세청 홈택스

https://www.hometax.go.kr/

(마) C2C(consumer to consumer, 소비자와 소비자 간의 전자상거래)

소비자와 소비자가 전자시스템을 이용하여 상거래를 하는 것으로 주로 중고품이나 소량의 물품 거래에 이용된다.

전자상거래의 특징

전자 상거래는 인터넷을 이용한 온라인 기반이므로 오프라인에서 유지되던 기존의 전통적 상거래 방식과는 여러 가지 면에서 차이가 있다. 구매자 측면에서는 다양한 상품 정보를 실시간으로 파악할 수 있으며, 상품을 구입하는 데 드는 시간과 비용을 줄일 수 있다. 판매자 측면에서는 판매 사원이나 전시 공간을 확보할 필요가 없으므로 소자본으로도 창업
이 가능하다. 그러나 직접 상품을 보고 사는 것이 아니기 때문에 만족도가 떨어질 수 있으며, 개인 정보가 유출될 수 있다는 단점이 있다. 이러한 단점을 보완하기 위하여 판매자의 윤리 의식과 개인 정보 보호가 필요하다.

전자 상거래 방식과 전통적인 상거래 방식을 비교하면 다음과 같다.

구분	전통적인 상거래 방식	전자상거래 방식
유통 경로 (채널)	생산자-도매상-소매상-소비자	생산자-소비자 생산자-중간 상인-소비자
거래 시간	영업장 개방 시간	24시간
대상 지역	한정된 지역(closed marketing)	전 세계(global marketing)
소요 자본	매장 구매나 임차 비용 포함	매장 구매나 임차 비용 불포함
판매 거점	판매 점포(off-line)	가상 공간(on-line)
고객 정보	시장조사, 영업 사원을 통해 획득	게시판을 통해 수시로 획득
마케팅 활동	판매자의 일방적 마케팅	판매자와 구매자 간 쌍방향 마케팅
광고 방법	신문, TV 등	온라인 광고