CSF의 의미

내부 역량을 진단하는 기법으로 가장 많이 활용되고 있는 방식은 핵심 성공 요인(CSF: Critical Success Factor)분석이다.

CSF는 조직에서 달성하고자 하는목표를 위해 필요 불가 결한 요소들을 지칭하는 단어이자 개념이며 산업 환경과 기업 환경을 분석하여 목표를 달 성하기 위한 다양한 성공 요인(success factor) 중 결정적인(critical) 영향을 미치는 요인을 찾는 것을 의미한다.

핵심 성공 요인(CSF) 도출 방법

(1) 1단계: CSF 요인 도출

일반적으로 SWOT 분석을 이용하거나 고객의 니즈를 분석하여 그 결과에 따라 핵심 성공 요인을 도출한다. CSF 분석은 조직의 비전과 전략을 달성하기 위해 갖추어야 할 핵심으로, 경쟁 우위를 확보하기 위한 차별적 성공 요소이다.

CSF는 조직의 비전과 목표를 중심으로 조직에게 가장 핵심적인 경쟁 우위 요소를 찾 아내어 전략 정보시스템의 활용 기회를 찾는 방법이라고 할 수 있다. 즉 기업은 성공 적인 경쟁 전략을 도출하기 위해서 비전을 중심으로 조직의 내부 환경과 외부 환경을 분석하게 되는데, 이때 내부 환경을 분석하는 한 방법이 핵심 성공 요인 분석인 것이다.

(2) 2단계: CSF 요인에 의한 자사의 경쟁력 진단

CSF 요인의 근거, 경쟁력 평가 결과, 결론으로 자사의 경쟁력을 진단한다. 자사의 경 쟁력은 경쟁사와 비교하여 진단하되 크게 내부 요인과 외부 요인을 나누어 요인을 추 출하는 것이 좋다. CSF 요인에 의한 자사의 경쟁력을 진단한 후 이를 통해 시사점 및 대응 방법을 모색해야 한다.

CSF 요인에 의한 자사의 경쟁력 진단 사례

병원 핵심 성공 요인 분석에 의한 경쟁력 진단 사례

CSF 사회적 기업 사례

현대경제연구원 ‘경제주평’ 통권 제466호 “사회적 기업도 기업이다 – 성공 실패 사례와 핵심 성공 요인”