상품 관리 – 2. 상품 판매를 위한 다양한 운영 기법

상품 관리 – 2. 상품 판매를 위한 다양한 운영 기법

전자상거래 쇼핑몰에 등록한 상품 판매를 위해서는 상품별 추천 활동이나 사은품 소개, 판매 상품의 상황이나 조건에 대한 관리, 일시 품절이나 재고 입고 알림에 대한 설정, 고객 불만 및 반품에 대한 모니터링 등을 수행한다.

1. 상품별 추천 상품 관리

쇼핑몰 내에서 특정 상품에 대하여 노출 형태나 노출 값, 장바구니 담기, 이미지 등을 달리하여 쇼핑몰 운영자의 특정 상품에 대한 추천 활동을 관리한다.

2. 상품 판매를 위한 부가 관리

상품 판매를 위한 다양한 조건을 제시하여 고객들이 상품의 검색에서 예상하지 못했던 다양한 부가적 서비스를 받을 수 있도록 관리하는 것이다.

가) 판매 상품 조건 설정

현재 쇼핑몰에서 판매되는 상품에 대하여 설정된 일정 기간 동안 구매 건수를 조회할 수 있도록 조건을 설정하는 기능이다.

나) 실시간 품절 현황 조회

고객들과의 커뮤니케이션을 중단시키는 결정적인 사건이 판매 상품의 품절이다. 따라서 실시간으로 품절된 상품 내역을 조회하여 쇼핑몰을 관리해야 한다.

특히 품절 상품에 대해서는 품절된 상품을 삭제하거나, 품절이 되었을 경우 노출을 숨기고 있다가 입고되면 다시 판매 상품으로 변경되도록 하는 속성을 관리한다.

다) 상품 적립금 관리

상품을 구매할 때 지급되는 적립금에 운영자가 적립금 단위를 %나 금액으로 일괄 적용하거나 수정하여 고객들의 만족도를 제고시킬 수 있는 기능을 고려할 수 있다.

라) 상품 일괄 기타 기능 관리

등록한 상품에 대하여 현금 전용 결제, 카드 결제, 회원 할인, 적립금 사용, 쿠폰 사용 등 다양한 부가적인 기타 기능을 관리해야 한다.

마) 쇼핑몰 검색 순위 조회

쇼핑몰에서 고객들이 검색한 검색어를 일자별로 조회하고 이를 바탕으로 검색어 순위를 노출시켜 고객들의 관심을 이끄는 활동을 한다.

바) 구매 조건(option)의 관리

상품을 구매하는데 색상이나 묶음, 수량 등의 다양한 형태의 구매 조건(option)을 설정하여 고객들의 구매 의욕을 불러일으킬 수 있도록 한다. 특히, 다양한 구매 조건은 상품마다 다르게 나타나기도 하지만 구매 조건을 상품마다 하나하나 설정하는 것은 매우 번거로운 일이기 때문에 옵션 카페테리아와 같이 미리 설정된 구매 조건을 중심으로 효율적인 사이트 운영이 이루어질 수 있도록 한다.

사) 일시 품절, 재 입고 알림

일시 품절 상품에 대한 재 입고 시 재 입고 알림 수신을 신청한 고객들에게 알림 메시지를 발송하여 촉진 활동을 수행한다.

출처

NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)

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