판매 상품의 배송은 고객들에게 가장 첨예한 관심 사항이며 최근 반품 및 교환, 고객 들이 불만 처리에 대한 운영 관리가 전자상거래 사이트의 경쟁력이라고도 할 수 있다. 따라서 배송 조건과 반품 및 교환 처리에 대한 관리 및 고객의 불만 처리에 대한 운영 관리 요소가 미리 결정되어야 한다.

1. 상품 배송 관리

주문 상품에 대한 배송 관리는 배송 방법과 기본 배송비, 배송비 청구 기준에 대한 조건이 명확하게 결정되어야 한다.

이는 전자상거래 쇼핑몰 사이트 구축 부분에서 다루어지며, 배송 관리와 관련하여 사이트 운영자는 배송 상황을 실시간으로 모니터링하고 문제가 발생하였을 경우에 대한 대안을 마련해 놓아야 한다.

2. 상품 반품 및 교환 처리

상품의 반품이나 환불, 주문 취소 등에 대하여 이와 관련된 반송비에 대한 부담 조건을 설정하고 반품, 환불, 주문 취소 등과 관련된 약관을 소비자에게 명확하게 주지하여 소비자들이 불공정한 거래로 오인하여 불만을 갖거나 손해 배상 청구를 하지 않도록 미리 방지해야 한다.

반품, 환불, 주문 취소 등의 조건은 사이트 운영자의 입장에서도 무조건적인 소비자의 편의만을 고려할 수는 없기 때문에 일반적으로 통용되는 약관을 수용하여 양측 모두 공정한 거래라고 인지할 수 있도록 해야 한다.

또 고객이 주문 취소 시 주문된 상품의 수량 복구 여부를 선택하여 사이트 운영 관리에서 착오가 발생하지 않도록 한다.

쇼핑몰-상품관리-계획서 (양식 – 회원 전용)

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