전자상거래 시장을 변화시키는 요인으로는 내부 환경, 외부 환경이 있다. 전자상거래를 발전시키기 위해서는 내부 환경과 외부 환경을 분석하는 능력이 필요하다.

전자상거래를 하기 위해서는 시장을 변화시키는 요인을 파악한 후 마케팅 전략을 수립하고 이에 대한 포트폴리오를 구성·실행함으로써 시장 상황을 통제하게 된다.

전자상거래 시장의 내부 환경

(1) 마케팅 전략

어떤 상품을 얼마에 어떤 경로로 어떤 판매 촉진 수단을 동원하여 판매할 것인지에 대한 마케팅 전략을 수립해야 한다.

(2) 자금 관리

전자상거래는 오프라인 매장을 운영하는 것보다 소자본이 소요되지만 창업 및 운영에 필요한 자금을 계획하고 이를 최적의 상태로 운용해야 하므로 자금 관리 계획을 수립 해야 한다.

(3) 정보 전달

전자상거래의 모든 상품 및 서비스에 대한 정보는 언제 어디서나 온라인상에서 공개되므로 모든 정보는 유의미해야 하며, 소비자의 반응을 실시간으로 확인해야 한다. 따라서 상품 및 서비스에 대한 정보를 전달하고 관리하는 계획이 수립되어야 한다.

(4) 전자시스템 구축과 활용

판매하기 위한 상품 및 서비스 조달과 배송, 대금 결제 및 환불 체계, 고객 관리 등에 대한 전자시스템을 구축해야 한다. 특히 고객 정보에 대한 해킹이나 바이러스 유포 등에 대비하는 시스템 구축도 필요하다.

전자상거래 시장의 외부 환경

(1) 전자 통신 기술의 변화

전자상거래 초기에는 PC를 이용한 인터넷 쇼핑이 주류를 이루었으나 이와 관련된 신기술이 끊임없이 발전하고 있다. 최근 PC를 이용한 전자상거래보다 모바일 전자 상거래 시장이 더 활성화되고 있다. 앞으로는 IoT(internet of things, 사물인터넷)를 활용한 전자상거래도 활성화될 전망이다.

온라인 쇼핑몰 동향

https://kostat.go.kr/portal/korea/kor_nw/1/12/3/index.board

(2) 소비자 변화

소비자의 욕구나 인식, 트렌드가 매우 빠르게 변하고 있으므로 성공적인 전자상거래를 위해서는 변화하는 소비자의 기호와 태도를 분석해야 한다.

온라인 쇼핑몰 판매 매체별 거래액

https://kosis.kr/statHtml/statHtml.do?orgId=101&tblId=DT_1KE10071

2022년04월 온라인 쇼핑 동향 (회원 전용)

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(3) 경쟁사

최근 인터넷 쇼핑몰과 홈쇼핑이 결합된 거대 인터넷 쇼핑몰과 오픈 마켓이 오프라인 시장을 압박하고 있다. 이에 전통적으로 오프라인 매장에서만 판매되던 다양한 상품이나 서비스가 전자상거래를 통해 유통되고 있다. 자사가 취급하는 상품이나 서비스와 동일한 아이템을 취급하는 경쟁사를 분석하여 차별화 전략을 수립해야 한다.

(4) 관련 법규

전자상거래 시장 관련 법규는 전자 문서 및 전자 거래 기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 소비자 기본법, 전자 서명법, 전자 어음의 발행 및 유통에 관한 법률, 전자금융거래법 등에서 지원하거나 규제하고 있다.

거시 환경 분석 (PEST)

https://ko.wikipedia.org/wiki/PEST_%EB%B6%84%EC%84%9D

분석적 사고 (MECE)

http://www.asiaherald.co.kr/news/22103