우커머스 – 주문 관리

우커머스 – 주문 관리

주문은 고객이 결제 프로세스를 완료할 때 생성되며 관리자 및 상점 매니저 역할이 있는 사용자에게만 표시됩니다. 각 주문에는 고유한 주문 ID가 부여됩니다.

주문 ID는 기본 WordPress ID 접근 방식을 사용하므로 순차적이지 않습니다. 순차적 주문 번호의 경우 Sequential Order Numbers Pro를 사용할 수 있습니다.

주문 상태

주문에는 상태가 있습니다. 주문 상태를 통해 ‘결제 대기 중’에서 ‘완료됨’으로 끝나는 주문이 얼마나 진행되었는지 알 수 있습니다. 다음 주문 상태가 사용됩니다.

  • 결제 대기 중 — 주문이 접수되었으며 결제가 시작되지 않았습니다. 지불 대기 중(미지급).
  • 실패 — 결제 실패 또는 거부(미결제). 이 상태는 즉시 표시되지 않고 확인될 때까지 보류 중으로 표시될 수 있습니다
  • 처리 중 — 지불을 받았으며(지불) 재고가 감소했습니다. 주문이 처리를 기다리고 있습니다. 가상 및 다운로드 가능한 제품만 포함된 제품을 제외하고 모든 제품 주문은 처리가 필요합니다.
  • 완료됨 — 주문이 완료되고 완료되었습니다. 추가 조치가 필요하지 않습니다.
  • 보류 중 — 결제 대기 중 – 재고가 감소했지만 결제를 확인해야합니다.
  • 취소됨 — 관리자 또는 고객이 취소했습니다. 재고가 증가하므로 추가 조치가 필요하지 않습니다.
  • 환불됨 — 관리자가 환불함 – 추가 조치가 필요하지 않습니다.
  • 인증 필요 — 거래를 인증하거나 SCA 요구 사항을 완료하기 위해 고객의 조치를 기다리고 있습니다.

주문 상태를 보여주는 시각적 다이어그램

“결제 보류”에서 “완료됨”, “취소됨” 또는 “환불됨”으로 상태를 보여줍니다.

주문 상태 다이어그램
주문 상태 및 이메일

이메일 설정에서 자동으로 전송되는 다양한 이메일에 대해 알아보세요.

여러 주문보기 및 관리

주문 개요

상점에서 주문을 받기 시작하면 주문 관리 페이지가 채워지기 시작합니다. 워드프레스 대시보드 -> 주문으로 이동

각 행에는 여러 세부 정보가 표시됩니다. 일부는 기본적으로 존재하고 나머지는 추가할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

  • 주문 번호 및 고객 이름,
  • 구매 날짜,
  • 주문 상태,
  • 청구지 주소,
  • 배송 주소,
  • 구매 총액 및
  • 액션
주문 예시

표시할 열을 변경하려면:
  1. 워드프레스 대시보드 -> 주문으로 이동하십시오.
  2. 오른쪽 상단에서 화면 옵션을 선택합니다.
  3. 표시할 열을 선택하십시오.
  4. 각 페이지에 표시할 항목 수를 선택하십시오.
  5. 그런 다음 적용하십시오.
화면 옵션

주문 필터링 및 정렬

날짜 (월/년) 또는 등록된 고객별로 주문을 필터링합니다.

  • 월을 선택하거나 고객을 검색하십시오.
  • 필터를 선택하십시오.
필터 예시

제목을 선택하여 주문 번호, 날짜 또는 합계를 기준으로 오름차순 또는 내림차순으로 주문을 정렬합니다.

‘총액’열은 환불된 금액을 고려하지 않습니다.

주문 정렬

주문 검색 및 찾기

주문 목록의 오른쪽 상단에 있는 검색 상자를 사용하여 주문을 찾을 수 있습니다. 주문 번호, 고객 이름 또는 주문 목록에 표시된 기타 정보 (예: 주소)를 입력하십시오.

주문 미리보기

주문 행에는 미리보기 아이콘(눈)이 있습니다.

주문 미리보기 아이콘

미리보기를 클릭하면 주문 번호, 주문 상태, 청구 세부 정보, 결제 방법, 배송 세부 정보, 배송 방법, 주문한 항목 및 주문 상태를 변경하는 옵션이 포함된 새 창이 열립니다.

주문 미리보기

주문 상태

주문 상태는 색상으로 구분되어 설명되어 있습니다.

  • 취소됨 – 회색
  • 완료 – 파란색
  • 실패 – 빨간색
  • 보류 중 – 주황색
  • 결제 보류 – 회색
  • 처리 중 – 녹색
  • 환불됨 – 회색

주문 액션

주문 상태 위로 마우스를 가져 가면 주문에 대한 메모가 표시됩니다.

주문 액션

행 끝에는 주문을 처리 중 또는 완료로 빠르게 표시하는 바로 가기 버튼이 있습니다.

주문 바로가기 버튼

단일 주문보기 및 편집

단일 주문 페이지에서는 모든 주문 데이터를 볼 수 있을 뿐만 아니라 편집하고 업데이트할 수도 있습니다.

  • 주문 상태 변경
  • 주문 항목 편집 – 제품, 가격 및 세금을 수정합니다.
  • 재고 – 주문 재고 축소 및 복원
  • 주문 액션 – 고객에게 주문 세부 정보를 이메일로 보내거나 (고객에 대한 주문을 수동으로 생성하는 경우 편리함) 다운로드 권한 재생성
  • 메타를 제거하고 추가하여 제품 옵션을 편집하려면 제품 메타를 수정하십시오.
  • 쿠폰을 적용하십시오. 주문을 신청하려면 쿠폰 코드를 알아야합니다. 쿠폰 사용 횟수를 추적하고 쿠폰을 주문에서 제거할 수도 있습니다. 참고: 쿠폰이 영향을 받으려면 주문이 미결제 상태이어야 합니다.
  • 수수료를 추가하십시오. 금액 또는 비율을 입력하여 주문에 수수료를 추가할 수 있습니다. 마이너스 수수료는 다른 모든 항목 사이에 세금을 배분하고 장바구니 총액이 0 미만이 되지 않습니다.

주문 정보

  • 볼 수 있는 주문 세부 정보
  • 주문 번호
  • 결제 세부 사항
  • 주문 날짜 및 시간
  • 주문 상태
  • 고객 정보:
    • 프로필 및 고객이 과거 구매를 볼 수 있는 링크와 함께 사용자 이름 및 이메일
    • 결제 세부 정보
    • 배송 정보
고객 정보 예시

주문 세부 정보 편집

이 섹션에 있는 대부분의 세부 정보는 업데이트 또는 변경할 수 있습니다.

  • 날짜와 시간을 변경하려면 날짜 선택기와 시간 선택기를 사용합니다.
  • 상태를 변경하려면 올바른 상태를 선택하세요.
  • 고객을 변경하려면 현재 고객을 선택하고 새 고객을 검색하십시오.

“청구” 및 “배송”에서 몇 가지 다른 세부 정보를 변경할 수 있습니다. 이렇게 하려면 각각 옆에 있는 연필 아이콘을 선택합니다.

  • “청구”에서 다음 사항을 변경할 수 있습니다.
    • 청구지 주소 — “청구지 주소 불러오기”를 선택하여 고객의 프로필에서 불러올 수도 있습니다.
    • 이메일
    • 전화 번호
    • 결제 방법 및 세부 정보
  • “배송”에서 다음 사항을 변경할 수 있습니다.
    • 배송 주소 — 고객의 프로필에서 불러오거나 청구지 주소에서 복사할 수도 있습니다.
    • 고객이 제공한 메모
세부 정보 편집

주문 항목 및 합계

주문 항목보기

여기에는 제품 항목, 배송 세부정보 및 주문 요약이 포함됩니다.

  • 각 제품 항목 행에는 다음이 나열됩니다.
    • 제품 이미지
    • 상품명
    • 단일 제품 비용
    • 수량
    • 합계 (비용 x 수량, 할인 고려)
    • 세금
  • 그 아래에는 배송 세부 정보가 표시됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
    • 배송 방법
    • 박스 아이템
    • 총 비용
    • 세금
  • 마지막 섹션에는 주문 비용에 대한 개요가 포함되어 있습니다. 주문이 환불되면 이 섹션이 변경됩니다. 기본적으로 다음이 포함됩니다.
    • 항목 총액 — 세금을 제외한 비용
    • 쿠폰 — 쿠폰 사용에 따라 공제 된 금액입니다. 사용된 쿠폰은 이 섹션의 왼쪽에 표시됩니다.
    • 배송 — 주문에 대한 배송비
    • 세금 — 전체 주문에 대한 세금 금액입니다. 이는 주문에 적용된 세금 코드로 대체됩니다.
    • 주문 총액 — 위 비용의 총액
    • 마지막으로, 지불된 항목과 결제 수단이 받는 수수료에 대한 개요가 있습니다.
주문 항목 예시

주문 항목 편집 또는 추가

주문 상태가 “결제 보류” 또는 “보류중”일 때 환불과 별도로 주문 항목을 편집할 수 있습니다.

편집할 제품 옆에 있는 연필 아이콘을 선택합니다.

항목 편집
다음 제품 항목을 편집할 수 있습니다.
  • 메타 추가 — 제품 변수 옵션을 변경하려면 메타를 추가 및 제거합니다.
  • 수량 — 고객이 구매하는 품목 수입니다.
  • 합계 — 세전 할인전 가격 및 세금.
  • 세금 — 세금 비용입니다. 예를 들어 고객이 면세 대상인 경우 세금을 제거할 수 있습니다.

다음으로 액션을 수행할 수 있습니다.
  • 항목 추가 — 6 개의 새로운 옵션이 표시됩니다.
    • 제품 추가 — 주문에 제품을 추가합니다.
    • 수수료 추가 — 선물 포장과 같은 추가 수수료를 추가합니다.
    • 배송 추가 — 배송비를 추가합니다. 이 작업을 마치면 연필 아이콘을 선택하여 이름, 방법, 비용 및 세금을 업데이트합니다.
    • 세금 추가 — 주문의 모든 섹션에 추가 세금 코드를 추가합니다.
    • 취소 — 변경하지 않으려면 취소합니다.
    • 저장 — 변경한 후 저장합니다.
  • 이 작업을 마치면 Recalculate(재계산)을 선택하여 모든 변경 사항이 주문 합계에 반영되는지 확인합니다.
  • 쿠폰 적용 — 고객이 쿠폰 추가를 잊었거나 고객이 지불하기 전에 보상을 원할 경우이 옵션을 선택하면 쿠폰 코드를 적용할 수 있는 창이 표시됩니다.
  • 환불 — 고객에게 환불합니다. 수동 및 자동 환불에 대한 자세한 내용은 WooCommerce 환불을 참조하세요.

사용자 지정 필드

사용자 지정 메타 필드를 추가하려면 사용자 지정 필드 메타 상자를 사용하십시오.

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사용자 지정 필드

주문 메모

주문 메모 패널에는 주문에 첨부된 메모가 표시되며 결제 결과 또는 재고 수준 감소와 같은 이벤트 세부 정보를 저장하거나 고객이 볼 수 있도록 주문에 메모를 추가하는데 사용할 수 있습니다. 일부 결제 수단은 디버깅을 위한 메모도 추가합니다.

다음과 같은 메모 유형이 가능합니다.

  • 보라색: 결제 게이트웨이 세부 정보와 같은 시스템 상태 알림.
  • 회색: 상태 변경 또는 비공개 메모와 같은 일반 상태 업데이트. 고객은 볼 수 없지만 알림을 받을 수 있습니다. 예를 들어 상태가 처리에서 완료로 변경되면 이메일이 전송될 수 있습니다 (설정에 따라 다름).
  • 파란색: 고객 참고 사항. 고객은 이메일을 통해 메모를 받습니다. 주문을 보거나 WooCommerce 주문 추적 페이지를 사용하여 볼 수 있습니다.

메모는 고객 또는 다른 매장 관리자와 의사소통 할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 트랙킹 번호나, 재고에 대해 고객 메모를 추가하면 자동으로 알림이 전송됩니다.

주문 메모 예시
메모를 추가하려면
  1. 텍스트 영역을 사용하여 메모 내용을 추가합니다.
  2. 드롭 다운에서 비공개 메모 또는 고객에게 메모를 선택합니다.
  3. 추가를 선택하십시오.

수동으로 주문 추가

  1. 우커머스 -> 주문으로 이동하십시오.
  2. 페이지 상단에서 “주문 추가하기”를 사용합니다. 단일 주문 페이지가 나타납니다.
  3. 고객 세부 정보 입력, 항목 추가, 쿠폰 적용, 수수료 적용 및 합계 계산. 주문 항목 편집
  4. 새 주문의 상태를 설정합니다 (예: 결제해야 하는 경우 ‘결제 대기 중’).
  5. 저장.

“주문 동작” 메뉴를 사용하여 결제 안내와 함께 고객에게 주문 세부 정보를 이메일로 보냅니다.

새 주문 추가하기

주문 결제

“결제 대기 중”인 주문은 결제 링크를 통해 결제할 수 있습니다.

상점 관리자는 주문 개요에서 다음 링크를 찾을 수 있습니다.

고객 결제페이지
  • 고객이 비회원인 경우 올바른 링크가 있는 모든 사용자가 결제 페이지를 보고 주문에 대해 결제할 수 있습니다.
  • 고객이 회원인 경우
    • 이 고객만 로그인하면 결제 링크를 볼 수 있습니다.
    • 고객은 내 계정 -> 주문에서도 주문을 찾을 수 있습니다.

상점 소유자이고 고객을 대신하여 결제하려는 경우 User Switchinig 플러그인 (WooCommerce 플러그인 아님)을 사용하여 고객의 계정에 로그인하고 결제를 완료할 수 있습니다.

개인 데이터 제거

WooCommerce 3.4 이상부터 고객 데이터를 제거할 수 있습니다.

  1. 우커머스 -> 설정 -> 계정 및 개인정보로 이동하십시오.
  2. “주문에서 개인 데이터를 한꺼번에 제거하도록 허용”을 활성화합니다.
  3. 변경 사항 저장
개인 데이터 삭제

이제 주문에서 삭제할 수 있습니다.

  1. 우커머스 -> 주문으로 이동하십시오.
  2. 개인 데이터를 제거해야 하는 주문을 선택
  3. 일괄 작업 -> 개인 데이터 제거를 선택합니다.
  4. 적용 선택
개인 데이터 삭제

개별 주문에서 데이터는 다음과 같이 업데이트됩니다.

개인 데이터 삭제 완료
  • 실패, 보류 및 취소된 주문은 휴지통으로 이동됩니다.
  • 완료된 주문은 익명으로 처리되므로 판매 통계는 영향을 받지 않습니다 (위 참조).

개인 데이터 제거는 계정 삭제 요청과 자동으로 연결될 수 있습니다. WordPress에서는 요청시 도구 -> 개인 데이터 삭제를 통해 사용자 세부 정보를 삭제할 수 있습니다.

우커머스 -> 설정 -> 계정 및 개인정보로 이동하십시오.

계정 삭제 요청에서:

“요청 시 주문에서 개인 데이터 제거”는 계정 삭제 요청이 되었을 때 주문 데이터도 제거

“요청 시 다운로드에 대한 액세스 권한 제거” 계정 삭제 요청이 된 후 고객이 더 이상 다운로드링크에 액세스하지 않아야 하는 경우 활성화합니다.

계정 삭제 요청

개인 데이터 보존도 자동화할 수 있습니다.
  1. 우커머스 -> 설정 -> 계정 및 개인 정보
  2. 개인 데이터 유지에서 값을 설정합니다.
  3. 변경 사항 저장
개인 정보 유지 자동화

활성화된 경우 매일 크론 작업을 통해 실행됩니다. 비활성 계정은 메타 데이터를 사용하여 추적되며 구독자/고객 계정만 제거됩니다.

다중 사이트 주문

WooCommerce 3.4 이상부터 모든 사이트의 주문 정보를 보여주는 대시보드 아래에 위젯이 표시됩니다. 주문을 클릭하면 해당 사이트의 주문 세부 정보로 이동할 수 있습니다.

다중 사이트 예시

문제 해결

주문 상태 이해
상태설명결제 수단
대기 중
(ON HOLD)
결제 대기 중 – 재고가 줄고, 결제 확인 필요일반적으로 계좌이체 같이 수동으로 확인해야 할 때 결제 수단으로 표시됩니다. 요금을 청구하는 대신 승인하도록 설정되어 있는 경우에도 표시됩니다. 상점 주인은 상태를 처리 중으로 수동으로 전환해야 합니다.
보류중
(PENDING)
주문이 접수되었습니다 (미결제).대부분의 결제 수단은 다시 보고하고 주문 상태를 진행중(결제 성공) 또는 실패(결제 실패)로 설정합니다. 상점이 두 신호를 수신하지 못하면 상태를 보류 중으로 유지합니다. 이는 결제 알림 URL이 잘못 구성되거나 플러그인 충돌이 발생하는 경향이 있습니다.
처리중
(PROCESSING)
지불이 접수되고 재고 감소. 주문이 처리대기 중입니다. 디지털 및 다운로드 가능한 제품만 있는 경우를 제외하고 모든 제품 주문에는 처리(배송)가 필요합니다.결제가 완료됐고, 디지털 또는 다운로드 가능 제품이 포함되지 않은 경우 주문은 ‘처리중’으로 설정됩니다. 이 때 판매자는 배송하고 완료로 바꿔주면 됩니다.
완료
(COMPLETED)
주문 완료 – 추가 조치 필요 없음주문에 따른 배송을 완료했을 때 더 이상 신경 쓸 필요 없습니다.
실패
(FAILED)
결제에 실패했거나 거부되었습니다 (미결제).주문을 수동으로 취소할 수 있지만 결제 기간이 만료된 경우에도 이 상태가 나타날 수 있습니다.
Authentication required인증 고객은 SCA에 대한 요구 사항을 완료해야합니다.다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다. 신규 고객이 구매를 하고, 기존 구독이 갱신 됨

원문: https://docs.woocommerce.com/document/managing-orders/

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