시스템 관리 – 1. 시스템 운영 절차 및 계획의 수립

시스템 관리 – 1. 시스템 운영 절차 및 계획의 수립

시스템 운영 절차

시스템 운영 절차는 웹사이트의 안정적이고 효율적인 운영 관리를 위하여 어떤 단계를 거쳐서 이를 수행할 것인가를 결정하는 것이다.

시스템 운영 절차 및 주요 활동은 크게 운영 계획의 수립, 운영 관리 활동의 수행, 운영 활동 점검 및 진단, 개선 활동 순으로 나타낼 수 있다.

운영 계획의 수립

운영 계획의 수립은 현재 운영되고 있는 웹사이트의 운영 현황을 분석하여 웹 보안성, 운영의 안정성, 서비스 이용의 용이성 등을 확보하기 위해 운영 계획을 수립하는 것이다.

또 운영하고 있는 웹사이트를 정기 혹은 수시로 점검 및 진단하여 미흡한 점을 개선·추진해야 한다.

이때 시스템 운영 중 발생하는 여러 가지의 문제점, 요청 사항 등을 기록하고 이를 통보하여 해결해 가는 과정을 수행할 수 있도록 운영 계획을 수립한다.

운영 계획 수립자는 운영 현황을 분석하기 위해서 다음의 항목들을 고려해야 한다.

사이트 운영 계획의 수립 영역

가) 웹 로그(web log) 파일 분석

웹사이트를 운영하는 웹 서버에서는 쇼핑몰 서비스를 제공하면서 웹사이트에 접속한 사용자와 관련된 정보를 로그(log)라는 기록으로 남겨 둔다. 웹사이트 운영자는 이렇게 남겨진 기록을 분석하여 다음과 같은 현황들을 파악할 수 있다.

  • 사이트의 페이지별 방문자의 page view 기록
  • 접속자들의 주 이용 시간
  • 접속자들의 주요 접속 지역 등

나) 사용자 정보 분석

사용자 정보 분석은 사이트에서 전자상거래 서비스를 이용하는 사용자들이 얼마나 적절하게 사이트를 이용하고 있는지에 대해 분석하는 것으로, 가입 신청을 받은 사용자 정보나 설문 조사 등을 통해서 사용자 정보를 분석 할 수 있다.

특히, 사용자 정보의 경우 사용자가 직접 입력해야 하는 부분이므로 본인 및 실명 여부 등이 정확한 데이터인지를 확인하는 과정이 필요하다.

다) 사용자 피드백 분석

사용자 피드백 분석은 전자상거래 사이트를 통해서 운영자와 사용자 사이에 얼마나 활발하게 데이터의 교환이 이루어지고 있는지를 살펴보는 것으로 설문 조사, 게시판, 포럼 등의 커뮤니티를 통해서 확보되는 내용과 전자 우편, 전화, 팩스 등을 통해 얻는 개인적인피드백을 모두 포함한다.

라) 고객의 요구 사항 분석

사이트를 통해서 이루어지는 고객의 요구에 대한 처리 상황을 분석하는 것으로, 전자상거래 사이트의 경우 가장 중요한 핵심 서비스 중의 하나로 정확하고 빠른 분석이 필요하다.

마) 자료의 업데이트 현황 분석

웹사이트 기획 단계에서 정의한 콘텐츠와 서비스가 얼마나 지속적으로 업데이트되고 있는지를 분석하는 것으로, 콘텐츠의 생산을 포함하여 가공과 제공이 얼마나 적절한 절차에 의해서 업데이트되고 있는지를 분석한다.

바) 운영 시스템 분석

운영 시스템은 전자상거래 웹사이트를 운영하는 데 필요한 네트워크(전용 회선), 서버 시스템, 시스템 소프트웨어 등 관련 시스템에 대해 분석하는 것이다. 현재 운영 중인 웹사이트의 서비스가 원활하게 이루어질 수 있도록 운영 시스템이 뒷받침되고 있는지를 확인해야 한다.

출처

NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)

코멘트 제출

Don`t copy text!