시스템 관리 – 3. 운영 활동의 점검, 진단 및 개선 활동

시스템 관리 – 3. 운영 활동의 점검, 진단 및 개선 활동

운영활동의 점검 및 진단

가) 일반 사항

최고 책임자나 CEO는 필요시 웹사이트의 운영 관리 및 유사 중복에 관한 점검 및 진단을 할 수 있다.

웹사이트의 노후 및 콘텐츠의 품질 저하로 개선이 필요할 경우, 유관 기관 및 사용자의 의견을 수렴하여 개선의 세부 계획을 수립한다.

웹사이트 개선 시 사용자의 편리성, 정보 구조와 디자인 구성의 용이성, 정보 전달의 효율성, 디자인의 심미성 등을 고려해야 한다.

웹사이트의 점검은 별도의 모니터 요원을 확보하여 활용하거나 외부 전문 기관을 활용하는 등 체계적으로 수행할 수 있다.

나) 운영 활동 점검

웹사이트의 운영(품질) 관리에 관한 점검은 ‘운영 계획서 (양식)’의 품질 관리 계획에 따라 점검하며, 일반적으로 시스템 운영 활동, 업무 및 서비스 활동 등으로 구분할 수 있다. 구체적인 점검 항목은 기관의 특수성에 따라 다를 수 있다.

항목주요 내용
시스템 운영 활동시스템의 가동률, 안전성, 보안성, 운영 효율성 등
업무 및 서비스 활동접근성 준수율, 웹사이트 이용률, 서비스 활용률 등
사이트 운영 활동 점검

‘운영 계획서’ (양식 – 회원 전용)

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다) 웹사이트 정비 진단

웹사이트의 정비 진단은 콘텐츠 및 서비스의 중복성 및 운영성 등을 진단하여 웹사이트의 통합 및 폐기 등을 결정한다.

개선 활동

웹사이트의 점검 및 진단을 통하여 유지, 개선, 통합, 폐기로 웹사이트의 방향이 확정되면 각각 그에 따른 활동을 수행한다.

가) 개선계획 수립

매년 운영 활동 점검 등을 통하여 개선 방향을 도출하고 개선 계획을 수립한다.

나) 개선 활동 수행

운영 계획서상의 개선 계획에 따라 웹사이트의 개선 및 운영 품질 개선 활동을 수행한다.

웹사이트 개선 활동으로 웹사이트의 통합 혹은 폐기되는 경우 해당 기업이나 기관의 정보화 총괄 부서로 변동 사항을 알려주어야 한다.

정보화 총괄부서 담당자는 개선 활동으로 기관 웹사이트의 변동이 발생한 경우 웹사이트 현황을 갱신한다.

다) 웹사이트 정비 유형

1) 유지

운영 중인 웹사이트를 현재 상태로 유지하여 운영하는 것이다.

2) 기능 개선

웹사이트 진단 결과 웹사이트를 유지하는 것으로 결과가 나왔으나 평가 항목에 대한 충족이 미흡한 경우 해당 부분을 개선하도록 권장한다.

항목주요 내용
접근성사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 정보와 디자인을 구성해야 하며, 사용자의 요구에 대한 결과가 바로 반영될 수 있어야 함.
전달의 효율성내용의 가독성, 색・글꼴・제목・레이아웃 등의 일관된 스타일, 검색의 용이성을 고려하여 정보 전달의 효율성을 높여야 함
적합성웹사이트의 목적과 성격에 적합하도록 디자인하고, 정보의 내용에 따라 쉽게 구분할 수 있도록 미학적으로 구성을 해야 함.
단순성정보의 구성과 배치가 복잡하지 않아야 하며, 내비게이션과 메뉴 배치는 한눈에 알아볼 수 있어야 함.
사이트 기능 개선 사항

3) 통합

해당 웹사이트가 기준 사이트에 통합되는 경우로, 통합의 유형에는 ‘도메인 통합’과 ‘기능 통합’이 있다.

(가) 도메인 통합

  • 현재 웹사이트의 기능은 유지하면서 도메인만 변경(흡수)되는 경우(기존 도메인은 삭제됨.)를 말한다.
  • 소속 기관 웹사이트는 부처의 대표 웹사이트에 등재하여 대표 웹사이트를 통하여 서비스하도록 하고 통합된 홈페이지의 도메인은 폐기한다.

(나) 기능 통합

  • 현재 웹사이트의 핵심 기능이 기준 웹사이트에 통합되거나 다른 웹 사이트에 흡수되는 경우(기존 도메인은 삭제됨)를 말한다.

4) 폐기

웹사이트 자체의 모든 기능과 콘텐츠가 삭제(폐기)되는 것을 말한다.

출처

NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)

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