사이트 운영 계획은 사이트 운영 모니터링을 통하여 사이트 운영에 필요한 개선 사항을 분석하고 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 평가 등을 위한 계획을 수립하는 것이다.

또 사이트 운영 성과 보고서는 사이트 운영 계획에 근거하여 일정 기간 사이트 운영 결과에 대하여 달성 정도를 중심으로 평가한 결과를 보고서 형식으로 나타내는 것이다.

1. 사이트 운영 계획

사이트 운영 계획은 사이트의 유지・관리 및 인력 투입, 시스템 운영, 웹사이트 디자인 및 기능 개선, 상용 SW 유지・보수, 홈페이지 운영, DB 관리, 장애 대처, 보안 관리 등에 대한 계획을 항목별로 수립하는 것이다.

또 이를 구조화하여 운영 계획이 효율적으로 수행될 수 있도록 하는 것이다.

가) 유지 관리 계획

홈페이지를 방문하는 고객에게 온라인 서비스 및 관련 콘텐츠를 신속하고 효율적으로 제공하기 위하여 각 해당 범주 및 제품 등 영역별로 시스템, 디자인, 웹 애플리케이션, 질의응답 등 일련의 기술 지원 활동에 대한 계획을 나타낸 것이다.

나) 유지 인력 계획

사이트 유지 관리를 위해서는 충분한 지식과 경험을 보유한 전문 인력이 필요하며, 유지・관리를 위한 인력은 사이트의 규모에 따라 다르지만 사이트의 규모가 클 경우 책임자를 중심으로 분야별 전문 인력을 투입해야 한다.

항목	요건 및 기술 보유 정도	비고
PM 및 기획	– 사이트 유지・보수 사업에 대한 경험자 – 상시 지원 체계 운영 전반에 대한 전문가
프로그래머	– 홈페이지 개발 경험이 있는 중급 기술자 – 홈페이지 개발 경험이 있는 초급 기술자 – 웹 시스템에 대하여 전반적인 이해가 있는 자 – HTML 코딩 및 프로그램, 콘텐츠 제작・수정이 능숙한 자
디자이너	– 디자인 경험이 있는 1년 이상의 실무 경험의 경력자 – 정기적・비정기적으로 요청되는 디자인 제작 지원
번역가	– 자료 번역 및 영문 홈페이지 운영 경험이 풍부한 자 – 자료 번역 및 중문 홈페이지 운영 경험이 풍부한 자	해외 고객이 있을 경우 필요함

다) 시스템 운영 계획

전반적인 시스템 운영에 대한 기준을 마련하고 환경 변화에 따른 능동적인 대처를 위한 계획을 수립한다.

라) 웹사이트 디자인 및 기능 개선 계획

지속적으로 변화하는 환경과 기업의 마케팅 전략 및 전술 등에 따라 홈페이지의 디자인 개선 계획을 수립한다.

마) 상용 S/W 유지・보수 계획

홈페이지 및 웹사이트 운영을 위한 상용 SW에 대한 정기 점검 계획을 수립하고 장애 처리 등을 하여 최적의 환경을 구축해야 한다.

바) 홈페이지 운영 계획

웹사이트가 정상적으로 서비스될 수 있도록 여러 가지 조치를 강구하는 일련의 활동으로, 사전 장애 예방, 사후 장애 대응, 웹 표준을 준수한 웹사이트 변경 관리, 기능 개선 등 전반적인 사항을 지원하는 활동을 계획한다.

사) 데이터베이스 관리 계획

응용 S/W의 유지・보수 수행을 위한 데이터 및 데이터베이스의 안정적인 계획을 수립해야 한다.

아) 보안 관리 계획

정보 보안 관리 지침 등의 준수에 대한 규정과 준수 계획을 수립해야 한다.

자) 장애 대처 계획

장애가 발생할 경우를 대비하여 장애 발생 시 대처 방안 및 장애 처리에 대한 보고 방안을 계획해야 한다.

2. 사이트 운영 성과 보고서 작성

사이트 운영 성과 보고서는 사이트 운영 결과를 점검하고 이를 문서화하여 의사 결정자들이 의사 결정을 할 수 있도록 보고서를 작성하는 것이다.

가) 정기 보고

정기 보고는 일정한 기간을 설정하여 매 기간마다 사이트 운영과 관련된 운영 성과를 보고하는 것으로, 장애 처리와 개선에 관한 내용을 포함한다.

장애 처리의 내용은 장애 처리 일지에 장애 발생 원인 및 조치 결과를 기록하며, 개선 사항은 시스템의 수정・보완・개선 작업에 관한 내용을 기록한다.

나) 수시 보고

수시 보고는 정기 보고와 다르게 시스템 운영 관리 과정에서 심각한 장애가 발생하거나 뚜렷한 시스템의 성능이 개선된 경우와 같이 급격한 발생했을 경우 보고서를 작성하는 것이다.