사이트 운영 모니터링은 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링 하는 것이다.
크게 웹 프로그램, 웹 콘텐츠, 장애 처리, 사이트 제휴 및 연계, 형상 관리, 정보 보호로 구분할 수 있다.
1. 사이트 운영 모니터링의 종류
가) 웹 프로그램
웹 프로그램은 안정성, 호환성, 접근성 등을 모니터링 하는 것으로, 안정적인 프로그램 운영, 웹 호환성, 웹 접근성 등 웹 표준 준수, 웹 서비스 변경에 따른 게시판 등 프로그램 수정, 홈페이지 개편 사업 시 홈페이지의 안정적 운영을 위한 기술 지원, 개편 홈페이지 프로그램의 테스트 및 운영 지원 등을 모니터링 할 수 있다.
나) 웹 콘텐츠
웹 콘텐츠는 고객을 대상으로 수행하고자 하는 주요 판매 정책이나 제품 홍보를 모니터링 하는 것으로, 주요 판매 정책에 대한 홍보 배너 및 홍보 페이지 기획・제작, 홈페이지 콘텐츠 수정, 보완 등 업데이트 지원, 홈페이지 개편 자료 우선 적용 등 콘텐츠 등록 지원 과 같은 상황을 모니터링 할 수 있다.
다) 장애 처리
홈페이지 접속자나 각종 이용 통계를 파악하고 어떤 종류의 장애가 발생하며 얼마나 빠르게 대응하는지에 대해 모니터링을 할 수 있다.
라) 사이트 제휴 및 연계
내・외부 시스템 연계 및 상용 소프트웨어 운용 상황과 사이트 간 콘텐츠 연계, 신규 장비 도입 등에 따른 교체 및 재배치, 이전 등에 대한 모니터링을 할 수 있다.
마) 형상 및 기타 지원 사항
소프트웨어의 형상 및 이력 관리 문서화, 변경 관리 등을 포함하여 운영 관리에 필요한 각종 통계 수집 및 제공 상황을 모니터링하며, 보안 점검, 시스템 운영 관련 문서 유지 및 최신 기술 자료, 하드웨어 및 상용 소프트웨어 등을 모니티링할 수 있다.
2. 사이트 운영 모니터링의 효과
사이트의 안정적인 운영을 위한 상시 운영 체계를 구축할 수 있으며, 사이트 이용 장애시 신속한 처리가 가능하다. 사이트의 운영 관리에 대한 기획 및 콘텐츠 기획, 제작 등을통하여 고객들의 이용 편의성과 안정성을 제고시키고 궁극적으로 사이트에 대한 신뢰도를 향상시킨다.
특히 시기적절한 사이트의 개선은 유용한 콘텐츠의 제공이나 구조개선, 외부 서비스와의 연계 등을 통하여 사이트 방문자 수와 페이지 뷰가 증대하며 검색 빈도가 증가하며, 이를 통한 매출 신장을 기대할 수 있다.
출처
NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)