이 부분은 사이트 구축을 위한 상품콘텐츠 개발 측면에서 반영할 사항들 중심으로 요약해 본다.

1. 고객 수준에 맞는 상세한 설명을 원칙으로 한다.

상품정보를 작성할 때 잘목 생각하는 것 중의 하나가 고객이 상품에 대해 자신만큼 잘 알고 있을 것이라는 착각이다. 이로 인해 상품정보에 쓰이는 용어가 전문적이면서도 부연 설명이 없어 거부감을 갖게 하는 경우가 있다. 상품정보는 전문용어에 대해서는 부연 설명을, 가급적 쉬운 용어로, 상품을 처음 접하는 사람의 눈높이에서 작성한다.

2. 관련 정보들과의 적절한 믹스로 콘텐츠화 한다.

상품과 관련된 모델 이야기, 성분 이야기 등으로 고객의 관심을 자연스럽게 상품으로 유도하는 세련된 기법은 정보의 소싱 및 가공에 따르는 시간적, 경제적 부담이 요구되지만 고객에게 상품을 노출시킬 수 있는 또 다른 창구를 마련한다는 면에서 매우 긍정적이다. 이러한 콘텐츠 기반의 상품 구매 유도 기법은 콘텐츠의 갱신이 주기적으로 이루어 질 때 고객 방문을 유도하는 요인이 된다.

3. 타 쇼핑몰의 콘텐츠 제공방식과 제공요소 등을 벤치마킹한다.

상품에 대한 표현 방식이 독창적일 때 고객에게 주는 신선함은 더욱 크다. 타 쇼핑몰들의 상품콘텐츠 제공방식, 제공요소 등을 벤치마킹하여 나만의 발전적인 아이디어를 개발하도록 한다.

4. 상품의 특성에 맞게 상품정보의 표현방법과 요소를 다양화한다.

상품정보는 고객이 직접 상품을 보지 못하는 불만을 해소해 줄 수 있는 유일한 창구이다. 그러므로 오감을 대신하는 정보를 제공하는데 초점을 맞춰야 한다. 예산의 허용 범위 내에서 앞서 언급한 웹의 2차원적인 표현의 한계를 극복하여 3차원적인 3D 기술을 이용하여 상품 외형을 보여 준다든지 또는 VOD 기술을 이용하여 상품의 사용법을 직접 시연해 보이는 행위 등을 적극 활용할 필요가 있다.

5. 간단하고 명료한 문장을 쓴다.

웹페이지는 일반 문서에 비해 가독성이 떨어지며, 고객은 상품정보를 보기 위해 시간을 소비하면서 장문을 읽을 만큼 인내심이 많지 않다. 그러므로 한눈에 상품에 대한 이해가 가능하도록 간단하고 명료하게 작성한다.

6. 중요한 내용을 가장 윗부분에 배열한다.

간단명료 다음으로 중요한 것이 상품정보의 역삼각형 구도이다. 상단에 제일 중요한 내용을 배치하고, 아래로 갈수록 중요도가 낮은 내용을 기술하도록 한다. 예를 들어 사은품 정보 및 상품 주요 사양 등은 상단으로, 사용법은 하단으로 배치한다.

7. Q&A 또는 상담원에게 접수되는 질문 중 빈도수가 높은 질문에 유의한다.

상담원 혹은 Q&A 게시판에 접수되는 질문 중 빈도수가 높은 질문이 있다면 그 부분의 설명이 취약하다는 증거이다. 빈번한 질문들에 대해서 상품정보에 추가적으로 기술함이 고객의 알고자 하는 욕구를 해소하고 반복질문에 대한 불필요한 관리를 줄일 수 있다.

8. 고객 스스로 상품을 선전할 수 있도록 한다.

고객은 상품을 사용한 경험이 있는 소비자의 의견을 매우 신뢰하는 경향이 있다. 상품 사용 소감을 고객들끼리 공유할 수 있는 후기 코너를 마련하여 상품에 관심 있는 고객들의 지속적인 방문을 유도할 수 있는 인터페이스 개발에 노력하도록 한다. 이러한 사용소감은 때로 평이한 상품정보보다 고객에게 더 큰 효용을 주기도 한다.