상품 콘텐츠 개발 – ① 상품 콘텐츠의 구성

상품 콘텐츠 개발 – ① 상품 콘텐츠의 구성

콘텐츠는 본래 문서·연설 등의 내용이나 목차·요지를 뜻하는 말이지만, 전자상거래에서의 콘텐츠란 인터넷을 비롯한 유무선 전기 통신망에서 사용하기 위하여 문자·부호·음성·음향·이미지·영상 등을 디지털 방식으로 제작해 처리·유통하는 각종 정보 또는 그 내용물을 총칭하는 개념이다. 따라서 콘텐츠는 정보의 상위 개념으로 보아, 여기서 상품콘텐츠는 상품정보를 포함하는 용어로 사용한다.

상품을 주문하는 고객은 가능한 한 많은 상품정보를 희망한다. 충분한 상품정보는 고객의 주문에 확신을 심어줄 수 있으며, 구입을 주저하는 고객이 장바구니에 상품을 담을 수 있도록 유도하는 계기가 된다.

상품 콘텐츠의 구성

아무리 훌륭한 상품일지라도 상품에 대한 정보가 충분치 못하거나 표현 방법이 적당하지 못하면, 상품에 대한 사용경험이 없는 이상 상품을 주문할 확률이 떨어질 수 밖에 없다. 웹의 2차원적인 표현의 한계를 극복하여 3차원적인 3D 기술을 이용하여 상품 외형을 보여준다든지 또는 VOD 기술을 이용하여 상품의 사용법을 직접 시연해 보이는 행위 등이 상품정보의 차별화를 위한 노력중의 하나이다.

상품정보는 단순히 상품 페이지의 제품 설명만을 의미하는 것이 아니다. 보통 쇼핑몰 초기 화면에 올려놓는 베스트 바이어 추천 상품에서부터 상품정보 사이에 다른 상품의 이름을 올려놓고 자연스럽게 클릭을 유도하는 링크설계까지 쇼핑몰 구석구석에 놓여 있는 구매유도 장치(소비자 입장에서는 거북한 용어일 수 있으나, 판매자 입장에서는 이를 ‘덫’이라 부른다)를 아우른다.

따라서 상품정보 자체와 함께 상품정보의 관리방식, 상품정보의 디지털화 방식, 상품정보의 표출방식, 구매유도 장치 등이 일체가 되어 상품콘텐츠를 구성하는 요소가 된다.

출처

NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)

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