내비게이션

내비게이션은 이용자가 사이트에 들어와서 자신이 원하는 곳을 찾아가거나 아니면 사이트 목적에 부합되는 행동을 할 수 있도록 사이트 내의 자유로운 이동을 돕는 방법을 제공하는 역할을 한다.

성공적인 내비게이션 기획의 원칙은 다음과 같다.

1. 직관적으로 무엇인지를 알 수 있는 내비게이션을 선택해야 한다.
2. 내비게이션의 일관성을 지켜야 한다.
3. 내비게이션의 관습을 따라야 한다.
4. 다양한 내비게이션을 동시에 사용하도록 한다.
5. 사용자의 현재 위치를 알려 주는 것이 좋다.
6. 이용자가 실수를 피할 수 있도록 도와준다.
7. 시간을 절약할 수 있는 내비게이션을 제공한다.
8. 이용자를 위한 내비게이션을 제공해야 한다.

메인 페이지와 서브 페이지

쇼핑몰 메인 페이지의 중요성은 이루 말할 수 없지만, 그 무엇보다 먼저 해당 쇼핑몰의 목적과 수단이 뚜렷해야 한다. 요구분석을 통해 가설과 검증을 계속 반복한 후 목적과 수단이 확실히 정립되면, 그걸 고객들이 가장 먼저 접하게 되는 메인페이지에 적절히 녹여내야 할 것이다.

순수 메인 페이지로서의 기능이기 때문에 광고나 기타 홍보방법을 통한 외부 유입은 일단 배제한다면 매출이라는 큰 목적을 달성하기 위해 전환율과 객단가를 높일 수 있는 구성요소를 많이 고민 해봐야 한다는 것이다. 전환율은 단기간에 완성 할 수 없는 부분이므로, 웹 로그분석 등을 통한 다양한 고민과 시도를 통해 상품의 경쟁력 및 자사 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 사업자의 일관된 컨셉을 지속적으로 메인 페이지에 나타내 주어야 할 것이다.

즉,

1. 무엇을 팔고 어떤 쇼핑몰인지 명확하게 표현하라.
2. 고객의 관점에서 가치가 있는 것과 주요 경쟁자들과의 차별성이 무엇인지를 강조하라.
3. 고객의 관점에서 가장 중요한 임무가 무엇인지 파악하라.

무분별한 벤치마킹은 오히려 독이 된다. 상위 랭킹되어 있는 경쟁 쇼핑몰들을 따라하려 하지 말고, 자신의 자산 규모 및 Uniqueness를 잘 파악하여 쇼핑몰의 특징을 잘 보여줄 수 있는 컨셉과 더불어 객단가를 높일 수 있는 적절한 상품구성의 매칭이 필요할 것이다.

그밖에 나머지 페이지들을 서브 페이지다. 서브 페이지는 메인 페이지와 연관이 있어야 하며 메인 페이지에서 소개하거나 보여준 항목들을 자세히 설명하고 보여주는 페이지여야 한다. 메인 페이지의 여부에 따라 서브 페이지가 결정된다. 쇼핑몰을 만드는 것에 목적을 둔다면 서브 페이지는 회원가입 관련 페이지, 상품 상세설명 관련 페이지, 고객센터 관련 페이지, 결제 관련 페이지 등 여러 서브 페이지가 필요할 것이다.