사용성 평가 절차에 대한 지식
가. 사용성의 정의
- 좁은 의미의 사용성은 사용성(usability)과 효용성(utility)이 합쳐져서 시스템의 유용성 (acceptability)을 이루는 것으로 보았다. 즉, 원하는 목적을 얼마나 효율적으로 달성하는가를 의미한다.
- 넓은 의미의 사용성은 시스템을 사용하는 환경에 관련된 모든 요소를 포함시킨 개념이다.
| 구분 | 내용 |
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| 효과성 (effectiveness) | 사용자가 특정 목적을 달성하는 정확성이나 수행 여부를 의미함. |
| 효율성 (efficiency) | 사용자가 특정 목적을 달성하기 위해 투입한 자원과의 관계를 의미함. |
표. 넓은 의미의 사용성나. 사용성의 목적
| 구분 | 내용 |
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| 학습의 용이성 | 시스템을 처음 사용하는 초보자가 일정한 수준의 지식을 취득하는데 필요한 노력 |
| 만족도 | 사용자의 제품 사용에 대한 만족 정도 |
| 효율성 | 목적을 달성하기까지 걸린 노력 |
| 적은 에러 | 목적을 달성하기까지 발생한 에러 |
| 기억 용이성 | 이전에 도달했던 성과에 쉽게 다시 도달하는 정도 |
표. 사용성의 목적사이트 설계서 검토 및 확정
가. 사이트 설계서 검토
- 사이트 구축 후 사이트 설계서에 대한 검토 및 평가의 필요성이 부각되어야 한다.
- 표준화된 사이트 설계서에 대한 검토 지표가 있는 것이 아니지만 실무의 사용성 평가(usability test) 방법론에 대해 내용을 검토할 수 있다.
나. 사이트 설계서 확정
- 사이트 설계서의 검토 목적을 설정한다.
- 검토 방법론을 선택한다.
- 검토 방법론을 실행한다.
- 사이트 설계서를 검토하고 확정한다.
그림. 사이트 설계서 검토 프로세스
출처
NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)
