상품 개발 전략 수립 절차 및 단계별 입출력물

상품 개발 전략은 마케팅 전략과 분리하여 생각할 수 없다. 마케팅의 핵심 전략으로는 시장 세분화(segmentation), 표적 고객 시장 선정(targeting), 차별화(positioning)로 이어지는 STP 전략을 들 수 있다. 크게 보아서 이러한 STP 전략은 시장에 적중하는 상품 개발 및 차별화를 위한 상품 개발 전략과 그 괘를 같이한다. 특히 표적 고객 시장의 적중은 상품 기획의 방향을 좌우하는 중요한 요소이다. STP 전략에 대해서는 ‘이머커스 STP 전략 수립하기’을 참고하기 바란다. 일반적인 상품 개발 전략의 수립 절차 및 단계별 입출력물은 <표 1>과 같다.

인터넷 쇼핑몰 상품 개발 전략

전자 상거래의 직관적 의미를 구현한 가장 대표적 형태가 기업과 일반 소비자 간의 상거래를 연결하는 인터넷 쇼핑몰이다. 여기서도 인터넷 쇼핑몰의 상품 개발 전략을 통해 전자 상거래를 위한 상품 개발 전략을 살펴본다.
먼저 인터넷 쇼핑몰의 상품 개발 전략은 오프라인시장과는 전혀 다른 성격의 전략이 필요하다. 전략의 핵심은

• 첫째, 고객을 그룹별로 세분화하는 것이 가장 중요하다.
• 둘째, 개인별 선호에 따라 제품과 서비스를 철저히 차별화시켜야한다.
• 셋째, 상품의 정보재화이다.

정보재화라 함은 물리적 상품을 디지털 상품화하는 과정이다. 즉, 상품에 대한 관련 정보를 비롯하여 가상적 체험 제공 등 상품을 정보로 포장하여 콘텐츠화하는 것이다.

단계	전략	내용	투입물(input)	산출물(output)
1단계	전략적 분석과 계획	상품 특성이 복잡하고 무형이며 불확실성이 높은 신상품일수록 기업의 이미지와 명성 및 상표 인지도가 중요함. 자사와 자사 상표에 대하여 소비자들이 가지고 있는 이미지와 인지도 파악	기업의 중장기 전략 시장에서의 기업 이미지와 명성	기업 이미지 부합되는 상품 전략
2단계	시장 조사와 기회 파악	공략하고자 하는 시장의 크기와 잠재 성장력 파악 시장의 규모와 성장성이 신상품 성공 여부를 좌우함.	기업의 신상품 전략 시장의 속성 및 기회 수요	표적 시장
3단계	아이디어 창출	신상품 아이디어뿐만 아니라, 기존 상품을 개선하기 위한 아이디어까지 수집함. 브레인스토밍이나 소비자 면접 등을 통해 수집하며, 고객 접점에 있는 종업원의 역할이 중요함. 신상품 아이디어 창출은 기업의 지속적인 경영 활동 중의 하나임.	기업의 신상품 전략 표적 시장 아이디어 창출 방법	신상품 아이디어
4단계	신상품 콘셉트의 개발과 평가	상품 콘셉트는 신상품이 어떤 요소와 특성이 있을 것인가에 대한 상세 묘사로서, 아이디어를 상품 콘셉트로 전환시키는 과정에서 소비자의 필요와 욕구의 만족 여부를 평가해야 함. 상품의 콘셉트는 기업(목적, 강점, 재원), 상품(목표, 독창성, 우수성), 그리고 표적 시장(크기, 성장성, 경쟁 정도)을 기준으로 평가하여야 함.	기업의 신상품 전략 표적 시장 신상품 아이디어	최적의 상품콘셉트
5단계	신상품 개발과 테스트	신상품에 대한 적극적인 투자를 감행하기 전에 상품 성과에 대한 엄격한 기준과 정책을 수립하여 신상품을 테스트함. 마케팅 요소에 대한 반응을 분석하여 신상품의 성과를 예측하고 평가하는 실험 시장 기법을 포함함이 바람직함.	기업의 상품 전략 표적 시장 최적의 상품 콘셉트 마케팅 전략(홍보, 광고, 판촉, 유통) 고객의 평가	신상품 개발에 관한 수정 사항 신상품 포지셔닝 효과적인 마케팅 전략
6단계	상품화와 사후평가	도입 시에는 일관성 있는 상품화 전략이 필요함. 신상품의 소비자 수요 및 확산분석 등을 포함한 사후평가가 필요함. 판매 예측뿐만 아니라 잠식화(cannibali-zation)에 관한 분석도 필요함.	표적 시장 내의 상품 포지셔닝 판매원 교육 선정된 마케팅 전략 경쟁 상품 전략 잠식화에 대한 정보	수정된 마케팅 전략

직관적 판단에 의한 전략이든 복잡한 프레임워크에 근거한 전략이든 궁극적인 목표는 잘 팔릴 수 있는 상품을 개발하는 것이다. 인터넷 판매의 특성상 인터넷 판매에 유리한 속성을 지닌 상품이 존재하는 것은 당연한 일이다. 상품 개발 전략 수립 과정 또한 이러한 상품의 개발을 체계적으로 지원하기 위한 템플릿을 제공하는 것일 뿐이다.