상품의 분류 및 디지털 상품의 특성

상품의 분류 및 디지털 상품의 특성

상품은 재화 또는 서비스 중의 하나이거나, 재화와 서비스의 조합으로 개인이나 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환의 대상이 된다. 일반적으로 상품은 구매 목적에 따라 소비재와 산업재, 사용 기간에 따라 내구재와 비내구재, 참신성 정도에 따라 기존 상품과 신상품, 소비자의 구매 행동에 따라 편의품(convenience product), 선매품(shopping product), 전문품(specialty product)으로 구분한다. 이상의 분류를 도식화하면 아래의 그림과 같다.

그림 1. 일반적인 상품 분류

구매 유형에 따른 편의품, 선매품, 전문품의 상품별 특징은 다음 <표 1>와 같다. 상품별 특성을 고려하여 실행하고자 하는 전자 상거래 유형에 따라 상품 개발 전략을 최적화시켜야한다. 일반적인 인터넷 쇼핑몰은 소비재 선매품 위주의 차별화 전략이 유용하다.

구분편의품선매품전문품
정의소비자가 빈번하게 최소한의 쇼핑 노력을 들여 구입하는 상품소비자들이 경쟁적인 상품을 여러 점포에서 많은 비교를 하고 난 후에 구입하는 상품소비자가 구매 전에 상품에 대한 정보를 거의 완벽하게 알고 구입하는 상품
소비자 구매 패턴빈번한 구매
구매 계획 및, 비교 거의 없음
구매 노력이 낮음
편의품보다 구매 횟수가 적고, 더 많은 계획과 구매 노력을 기울임
가격, 품질, 스타일에 대해 비교를 함
강한 브랜드 선호도로 브랜드 간에 비교를 거의 하지 않고, 가격에 민감하지 않음
특별한 구매 노력을 기울임
가격낮음다소 높음매우 높음
유통넓은 유통망, 편리한 장소선택적인 유통, 다수의 매장소수의 독립적인 유통
판매촉진생산자에 의한 대중적인 판촉생산자와 중간상에 의한
광고와 개인적인 판촉
생산자와 중간상에 의한 면밀한 타겟 판촉
사례치약, 세제, 잡지TV, 가구, 옷명품 시계, 명품 액세서리
표1. 소비자 구매 유형에 따른 상품 분류 및 특징

위와 같은 전통적 상품 분류 및 특성과 달리 인터넷 상거래가 확대되면서 전혀 새로운 유형의 상품 개념이 탄생하였다. 이른바 디지털 상품이다. 인터넷 상품은 거래 대상에 따라 크게 B2B 상품과 B2C 상품으로 분류한다. B2B 상품은 비교적 소수의 거래 기업을 표적으로 하여 판매되며, B2C 상품보다 고객의 구매 빈도는 낮지만 1회 거래량이 많은 것이 특징이다. B2C 상품은 불특정 다수의 인터넷 이용자들을 상대로 하여 판매되며, 구매 빈도는 높으나 1회 구매량은 적다. B2C 상품은 제품의 특성에 따라 물리적 상품(physical goods)과 디지털 상품(digital goods)으로 나눌 수 있으며, 디지털 상품은 다시 디지털 콘텐츠와 디지털 서비스로 분류할 수 있다. 이상의 분류 기준을 정리하면 다음 <표 2>와 같다.

구분내용예시
물리적 상품현실 세계에 그 실체가 존재하고 직접 만져볼 수 있는 상품화장품, 의류, 서적, 컴퓨터
디지털 상품디지털 콘텐츠상품이 가지고 있는 내용을 소비자가 직접 사용 함으로써 그 가치가 발생되는 것게임 S/W, MP3 음악 파일
디지털 서비스다른 서비스를 쉽게 이용할 수 있는 매개체가 됨으로써 그 가치가 실현되는 상품호텔 예약, 여행 상품, 주식 정보
표2. 인터넷 B2C 상품의 분류

물리적 상품은 현실 세계에 그 실체가 존재하고 직접 만져볼 수 있는 상품을 말하며, 디지털 상품은 디지털로 생산·유통·소비되고 디지털 상태로 저장될 수 있는 상품으로서, 무형적이며 컴퓨터를 통해서만이 그 내용을 보거나 즐길 수 있다. 디지털 상품은 아래 <표 3>에서 보는 것과 같이 기존의 상품과 특징이 전혀 다르며, 디지털 상품의 특성에 대한 이해는 전자 상거래의 상품 개발 전략을 위한 중요한 요소이다.

기준물리적 상품디지털 상품
유형성직접 만져볼 수 있다.
현실 세계에서 사용해 볼 수 있다.
실체(질량과 부피)가 없다.
컴퓨터 등의 디지털 매체를 통해서만 경험할 수 있다.
소멸성
(내구성)
반복 소비가 이루어지면서 품질이 저하된다.반복 소비가 되더라도 품질이 유지되며, 영구 보존이 가능하다.
재생산성상대적으로 낮다. 재고가 필요하다.매우 높다. 무한 복제가 가능하다.
유통물적 유통망이 필요하다.네트워크를 통해 전달된다.
수정(변형) 용이성한 번 생산되면 수정 변형이 어렵다.계속된 수정 변형이 가능하다.
생산비용재생산에 드는 변동 비용이 많다.초기 생산에 드는 고정 비용이 많이 들지만, 재생산에 드는 변동 비용은 매우 낮다.
표3. 물리적 상품과 디지털 상품의 비교

출처

NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)

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