상품 개발 전략의 중요성

오프라인과 온라인상의 경쟁 업체에 모두 대응해야 하는 인터넷 쇼핑몰의 입장에서 차별화의 핵심은 어디에 두어야 하는가?

그것은 상품이다.

상품은 고객과 쇼핑몰을 만나게 하는 무엇보다도 중요한 매개체이기 때문이다.
특히, 오프라인에서 유통되고 있는 상품과 같은 상품을 판매하는 온라인 쇼핑몰은 가격 경쟁력을 갖추기 위해 할인 행사 등의 여러 가지 노력을 강구하겠지만 가격 구조 등을 고려할 때 차별화의 한계가 있다. 이런 측면에서 상품 개발은 고객을 만족시키는 동시에 수익을 창출하는 핵심적인 차별화 전략을 고민해야 한다.

실제로 쇼핑몰의 전문성을 브랜드 이미지화한 PB(private brand) 상품의 개발은 브랜드 로열티가 없어 원가 구조를 훨씬 절감할 수 있으므로 기성 상품보다 수익 구조가 양호하며 고객들의 반응 또한 매우 긍정적인 것으로 나타난다.

실물 상품의 경우, 인터넷 쇼핑몰의 입장에서는 상품 개발에 자원을 투입하는 것은 한계가 있다. 따라서 인터넷 쇼핑몰에서의 상품 개발은 제조 업체와의 경쟁에 초점을 맞추기보다는 온라인 쇼핑으로 인한 고객의 불편을 최소화하고 오프라인 상품과의 대응에 경쟁력을
갖출 수 있는 상품 개발을 통해 실물을 경험할 수 없다는 온라인 판매의 가장 큰 한계를 뛰어넘는 방식으로 접근해야 한다.