사업 기획은 목표를 설정하고 환경 분석의 결과로부터 도출된 현상에 근거하여 목표 달성을 위한 전략적 수행 과제를 정의하고, 과제별 세부 아이디어들에 대한 구체적 실행 계획을 수립하는 일련의 과정을 일컫는다.

전자 상거래에서의 사업 기획은 웹(web)이라는 특수한 환경에 대해 이해를 해야 한다. 따라서 전자 상거래 사업 기획 담당자는 인터넷 환경에 대한 특성을 파악하고, 사회적 기술적 트렌드를 기획에 반영할 수 있어야 하며, 운영 프로세스 전 범위를 이해하고 있어야 한다.

예를 들어 상품 기획 담당자가 디지털 상품의 특성과 목표 시장 내 고객의 요구를 이해하지 못하면 제대로 된 상품의 개발을 기대하기 어렵다. 또 사이트 기획 담당자가 판매하고자 하는 상품에 대한 이해가 부족하면 상품의 특성을 효과적으로 보여 주는 화면을 설계하기가 어렵다.

전자 상거래 절차는 크게 목표 설정을 위한 프로젝트 기획과, 설정된 프로젝트의 목표 달성을 위한 인터넷 쇼핑몰의 기획 및 구축, 원활한 운영을 위한 영업 활동, 그리고 관리, 운영 단계로 나눌 수 있다.

기획은 이 모든 프로세스에 대한 실행 계획을 대상으로 한다. 기획과 관련한 업무 범위를 다시 정리해 보면 아래의 그림과 같다.