이커머스 – 마케팅 믹스 전략

이커머스 – 마케팅 믹스 전략

전통적 마케팅 믹스의 전략 요소, 4P

마케팅 믹스는 그 조직이 목표 시장과 고객 니즈(needs)를 충족시키기 위해 제공할 수 있는 수단들의 결합을 의미한다. 전통적 마케팅 이론에서 마케팅 믹스는 흔히 4P라 부르며 제품(product) 전략, 가격(price) 전략, 유통(place) 전략, 그리고 촉진(promotion) 전략의 4가지 의사 결정으로 이루어져 있다.

4P에 대해서는 ‘이커머스 STP 전략‘ 학습 내용을 통해 모두 정의되었다. 이제 이들을 결합하여 제품의 형태나 기업의 구조에 따라 다양한 믹스를 만들어 낼 수 있다.

또한 4P는 서비스 등의 무형의 상품을 위해 7P로 확장한다. 위의 4가지 이외에 process, people, physical evidence이다.

제품의 생산뿐만 아니라 유통과 서비스를 위한 모든 프로세스를 정립하고 이를 다루는 내부 직원들의 숙련도와 태도 및 내외부의 실물 환경을 일컫는다. 공연기획을 예로 든다면 공연 일정 기획 프로세스, 스텝, 공연장 등의 이슈가 있다.

인터넷 마케팅 믹스의 전략 요소, 4C

인터넷 마케팅의 가장 중요한 변수는 상대하는 고객이 네티즌이라는 것이다. 인터넷상에서의 고객은 조금이라도 만족스럽지 않으면 언제든지 다른 웹사이트로 옮겨 갈 수 있다. 따라서 인터넷 마케팅과 전통적 마케팅은 마케팅 수단에서 차이가 있음을 이해해야 한다.
4P는 여전히 유효한 개념으로 인용되고 있지만 기업의 입장만을 강조하고 있다고 해서 비판을 받기도 했다. 또한 4P는 오프라인 기업의 관점에 맞춰져 있는 마케팅 믹스라 할 수 있다. 요즘 같은 인터넷 시대에서 온라인 기업이 갖춰야할 마케팅 믹스 전략은 부분적으로 달라질 수밖에 없다.

지금까지 가장 설득력을 얻고 있는 인터넷 기업의 마케팅 믹스는 4C이다. 인터넷 기업의 마케팅 믹스 4C란 다음과 같다.

  1. 콘텐츠(contents): 정보를 포함한 인터넷상에서 제공하는 각종 내용물
  2. 커뮤니티(community): 클럽이나 게시판 등 인터넷 사용자들의 공동체
  3. 전자 상거래(commerce): 상품 판매
  4. 개인화 서비스(customization): 인터넷 사용자 개개인에 대한 맞춤 서비스

인터넷 기업의 비즈니스 모델이 발전해 나가는 방향은 대체로 콘텐츠→커뮤니티→전자 상거래→개인화 서비스→전자 상거래 강화로 흘러간다. 즉, 인터넷 사용자들에게 콘텐츠를 제공하고 이 콘텐츠를 중심으로 회원을 모아 커뮤니티를 구성한다. 이 커뮤니티를 활성화시켜 전자 상거래를 하도록 유도하고 전자 상거래 정보가 쌓이면 회원 개개인에 대한 정보를 기반으로 개인화 서비스를 제공함으로써 전자 상거래를 활성화시킨다.

인터넷 마케팅 믹스 요소의 확대, 6C

미국의 인터넷 기업의 4C에 의한 마케팅 믹스 전략은 큰 성공을 거두었다. 이에 힘입어 국내 인터넷 기업도 4C를 강화하는 추세이다. 이메일 서비스로 유명한 다음(Daum)은 채팅 서비스를 도입해 커뮤니티를 더욱 활성화하고 있으며 야후는 여러 쇼핑업체와의 제휴를 통해 전자 상거래를 강화하고 있다. 이런 4C 통합을 통한 마케팅 믹스가 중요하긴 하지만 결국 인터넷 기업의 승패를 가르는 것은 이 4C를 어떻게 인터넷 이용자들이 느끼는 가치로 바꿔놓느냐이다. 마케팅 믹스를 실행할 때 고객에게 줄 수 있는 가치가 무엇인지 고민하는 것이 가장 중요하다는 점에서는 온라인 기업이나 오프라인 기업이나 똑같다.

여러 성공 사례에 힘입어 인터넷 마케팅에서의 마케팅 수단은 전통적인 4P로부터 <표. 인터넷 마케팅의 전략 요소>와 같은 4C 나아가 6C로 확대되고 있다.

단계전략검토 기준
콘텐츠
(contents)
사이버 소비자는 단순히 상품만 구입하는 것이 아니라 상품과 관련한 토털 정보서비스를 원한다.상품 종합 정보
공동체
(community)
커뮤니티에 관련된 멤버는 소속감과 공통 관심사를 가지고 있다. 사이트에 대한 충성도가 매우 높고 또한 전문적이다.카페, 블로그
상거래
(commerce)
인터넷 사이트에서 수익을 내지 못하는 불필요한 요소는 제거하고 수익원을 다양화해야 한다. 또 직접적인 거래 수익이 없다고 하더라도 홍보, 마케팅, 고객 관리 등에 집중해야 한다.인터넷 거래의 편의성
개별화
(customization)
사이트의 단순 방문객을 고객으로 만들고, 일반 고객을 고정 고객으로 만들기 위한 전략이다.일대일 마케팅, 후기
소통
(communication)
전자 상거래에서 상품에 대한 소비자 평가는 매우 빠르게 일반화되기 때문에, 소비자와의 다양한 커뮤니케이션 통로를 열어두는 것이 중요하다.전자 게시판, 이메일, 인터
넷 광고, 판촉(쿠폰 등)
연결
(connection)
인터넷은 네트워크 즉, 연결의 산물이다. 따라서 인터넷 마케팅에서 협력 관계는 매우 중요하다.아웃소싱, 타 사이트 협업
표. 인터넷 마케팅의 전략 요소

출처

NCS 학습모듈: 10.영업판매 > 03.판매 > 01.e-비지니스 > 02.전자상거래 (일부 수정)

댓글 제출

컨텐츠 복사 및 출력 방지! - 회원 가능