선수 학습

• 고객 요구 사항 분석
• 고객 관계 관리
• 이커머스, 전자상거래를 위한 전략적 시사점 도출

수행순서

가. 목표 고객군을 대상으로 한 설문, 인터뷰, 외부 분석기관의 리포트를 통해 고객 요구 사항을 파악한 후 보고서를 작성한다.

1. 실습 ‘목표 고객군 선정하기‘를 통해 작성한 온라인 창업 보고서의 목표 고객군을 대상으로 한 설문지를 제작하여 설문 조사를 실시한다.
2. 실습 ‘목표 고객군 선정하기‘를 통해 작성한 온라인 창업 보고서의 목표 고객군을 대상으로 인터뷰를 진행한다.
3. 외부 분석 기관의 리포트, 자료 등을 활용하여 목표 고객군의 요구 사항을 파악한다.
4. 설문, 인터뷰, 외부 분석기관의 리포트 분석 자료를 종합하여 고객 요구 사항을 파악한 후 보고서를 작성한다.

고객 니즈(needs) 조사 보고서 (양식 – 회원 전용)

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나. 고객 요구 사항 분석 자료를 기반으로 전자상거래를 위한 전략적 시사점을 도출한 후 인터넷 마케팅 전략 보고서를 작성한다.

1. 제품, 가격, 유통, 촉진에 대한 구체적인 인터넷 마케팅 믹스 4P 전략을 수립한다.
2. 고객 관리 전략을 수립한다.
3. 인터넷 광고 전략을 수립한다.

인터넷 마케팅 전략 보고서 (양식 – 회원 전용)

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다. 포지셔닝 맵을 작성한다

실습 ‘목표 고객군 선정하기‘를 통해 작성한 온라인 창업 보고서의 제품(서비스) 아이템에 대한 기존 기업 및 상표 등을 대상으로 포지셔닝 맵을 작성한다.

포지셔닝 맵 (양식 – 회원 전용)

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