인터넷 마케팅 전략 체계

시장 조사를 통한 고객 요구 사항 분석 자료를 기반으로 전자상거래를 위한 전략적 시사점을 도출한 후에는 제품, 가격, 유통, 촉진에 대한 구체적인 인터넷 마케팅 믹스 4P 전략 뿐만 아니라 고객 관리 및 인터넷 광고 전략 등을 수립해야 한다.

포지셔닝(positioning) 전략

(1) 포지셔닝의 뜻

포지셔닝은 고객의 마음속에 의미 있는 자리를 차지하기 위한 마케팅 의사 결정과 활동을 의미하며, 이는 세분화된 시장 중 표적 시장과 목표 고객군을 정한 후 경쟁 제품과는 다른 자사 제품만의 차별적 요소를 표적 시장 내 목표 고객의 머릿속에 인식시
키기 위한 마케팅 믹스 활동이다.

소비자는 인터넷 쇼핑몰에서 제품 또는 서비스를 구매할 때 필요한 정보를 매우 쉽게 찾을 수 있으며, 짧은 시간에 편리하게 구매할 수 있다. 또한 다른 사람의 방해를 받지 않고 쇼핑을 즐길 수 있으며, 가격도 저렴하다는 장점을 알고 이용하게 된다. 따라
서 인터넷 쇼핑몰 운영자는 소비자의 마음속에서 형성되는 자사 제품의 위치가 확고하게 정립되도록 적극적인 노력을 기울여야 한다.

(2) 포지셔닝 절차

포지셔닝을 위해서는 소비자를 분석하고 경쟁자를 확인한 후 경쟁 제품의 포지션을 분석한다. 그 후 자사 제품의 포지션을 개발하고 포지션에 따라 활동한 결과에 따라 재 포지션을 해야 한다.

(3) 포지셔닝 맵(positioning map)

포지셔닝 맵이란 소비자가 인식하고 있는 상품 혹은 기업의 위치를 2차원, 또는 3차원 도면으로 작성한 것이다. 기업은 고객들로부터 인식을 차별화할 수 있도록 해야 하며, 이를 토대로 콘텐츠를 구성하고 커뮤니티를 형성하여 고객의 동질성을 강화하고 관계를 구축해 가야 한다. 따라서 고객의 인식에 있어 중요한 속성들을 분석하여 고객의 마음속에서 어떠한 위치를 차지할 것인가에 대한 지도를 작성해 보면 유용하다. 만약 이러한 고객의 인식과 자사의 비즈니스 간에 차이가 있다면 이를 일치시킬 수 있도록 다양한 노력들을 해야 한다.

일반적으로 포지셔닝 맵을 작성하는 방법은 다음과 같다.

1. X축과 Y축으로 구분하여 이등분한다.
2. X축에는 위에서 고객이 중요하게 생각하는 첫 번째 우선순위를 기입한다.
3. X축의 0에 가까운 왼쪽에 부정적 상태를 적는다.
4. X축의 오른쪽 끝에 우선순위의 긍정적 상태를 적는다.
5. Y축에 두 번째 우선순위를 적는다. 0에 가까운 아래쪽에 부정적 상태를, 위쪽에 긍정적 상태를 적는다.
6. 자사와 경쟁사의 위치를 표시한다.