소비자의 변화

전자상거래 시장에서 우위를 점하기 위해서는 제품 범주와 소비자 욕구에 근거하여 동질적인 여러 고객 집단을 나누는 세분화(segmentation) 작업 후 집중적으로 공략해야 할 표적이 되는 목표 시장(표적 시장)을 선정(targeting) 해야 한다. 그 후 소비자의 마음속에 자사 제품의 정확한 위치를 심어 주는 위치 설정(positioning)이 이루어져야 한다. 이와 같은 마케팅 전략을 실천하기 위해서는 우선 특정 고객의 기호 및 트렌드(trend)를 파악해야 한다.

소비 패턴의 11가지 구조적 변화

Crossover Shoppers (온라인과 오프라인을 넘나드는 소비자)
Optimizing for Singles (1인가구용 제품 수요 확대)
Not Buying but Sharing (공유경제형 소비)
Social Network Shopping (소셜 미디어 활용)
Underprice Shopping (저가 제품 선호 확대)
More for Health (건강 관련 제품 수요 확대)
Payment Evolution (간편결제 활용)
Toward the Extreme (고가 또는 저가로 양극화되는 수요)
Inside Viewers (성분·내용물을 강조한 제품 수요 확대)
Old People, Young Market (중장년층을 겨냥한 새 시장)
New Prosumer (소비자 스스로 개성을 표현)
https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pdf/2016/05/kr-samjong-insight-43.pdf

일반적인 소비자의 온라인 쇼핑 패턴의 변화에 대하여 칸타월드패널이 전국 소비자 1,500명을 대상으로 쇼핑 스타일을 조사한 결과, 한국 소비자의 67%가 크로스오버 쇼퍼(shopper)인 것으로 나타났다. 조사 전까지는 구매 과정에서 소비자가 정보를 얻기 위해 오랜 시간과 노력을 소비하는 고관여 품목(의류·패션·잡화·가전 등) 구매에만 크로스오버 쇼핑이 활발히 이루어질 것으로 예상되었으나 식료품·생활용품과 같은 소비재 구매시에도 소비자들이 활발하게 쇼루밍 또는 역쇼루밍을 하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 향후 인터넷에 익숙한 소비자들에 의하여 전자상거래가 더욱 더 발전될 것임을 보여주고 있다.

유형	구분	설명
트래디셔널 쇼퍼(traditional shoppers)		전통적인 오프라인에서 구매하는 쇼핑객
크로스오버 쇼퍼(crossover shoppers)		온라인·모바일을 비롯해 사용 가능한 모든 플랫폼을 동원하여 정보를 수집하고 구매하는 쇼핑객
	쇼루머(showroomer)	오프라인 매장에서 제품을 살펴보고 실제 구매는 온라인이나 전화·방문 판매 등을 이용하는 소비자
	역쇼루머	물건에 대한 정보를 인터넷 등 온라인에서 취합한 뒤, 직접 오프라인 매장에서 구매하는 소비자
	옴니쇼퍼(omni-shopper)	오프라인과 온라인을 포함한 모든 채널에서 정보 수집 및 구매하는 소비자

뿐만 아니라 1인 가구의 증대로 인한 1인 가구용 제품의 수요가 확대될 것이며 4차 산업 혁명(Industry 4.0)의 시작으로 정보통신기술(ICT)을 비롯한 AI(인공지능), 로봇, 사물인터넷(IoT) 등이 다양한 산업들과 결합하며 지금까지는 볼 수 없던 새로운 형태의 제품과 서비스, 비즈니스를 만들어내고 있다. 즉, 4차 산업혁명으로 사람, 사물, 공간 등 모든 것이 인터넷으로 연결되는 초연결사회로 진입하고 있으며, 그 속도도 점차 가속화되고 있어 공유 경제형 소비가 이루어질 것으로 전망되고 있다.

4차 산업혁명과 초연결사회, 변화할 미래산업

https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/kr/pdf/kr-issue-monitor-68.pdf

공유 경제형 소비는 자동차, 도서, 장난감 등의 공유에 따른 전자상거래를 발전시킬 것이며, 소비자 간의 물물교환을 활발하게 하고, SNS를 통한 social network shopping을 확대시킬 것이다.
이와 함께 웰빙, 건강, 고령화, 간편, 개성 등의 키워드를 통해 소비자의 트렌드 변화를 정확하게 감지해야 한다.

옴니채널(Omni-channel)의 등장

모든 것’을 뜻하는 옴니(omni)와 ‘유통망/경로’를 뜻하는 채널(channel)의 합성어인 옴니채널은 온라인과 오프라인의 채널을 아울러 고객의 소비 경험을 극대화시키는 신개념 유통형태
보다 자세한 내용: https://www.scienceall.com/%EC%98%B4%EB%8B%88%EC%B1%84%EB%84%90omni-channel/