이커머스, 마케팅 전략 수립 과정

전자상거래를 위한 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 기업의 외부·내부 환경을 분석한 후 경쟁 세력인 경쟁사를 분석하고 자사의 SWOT 분석을 해야 한다. 그 후 시장 조사와 분석을 통해 표적 시장의 선정과 포지셔닝을 결정하고 이를 실행하기 위한 구체적인 마케팅 믹스(marketing mix) 전략을 수립하게 된다. 마케팅 믹스는 기업이 목표 고객을 대상으로 원하는 반응을 얻기 위해 사용하는 마케팅 도구를 말하며, 제품(product), 가격(price), 촉진(promotion), 유통(place)으로 구성되어 4P라고 한다.

STEEP 거시 환경 분석

기업의 경쟁력에 영향을 끼칠 수 있는 거시적 환경 요인에 대한 분석 방법으로는 STEEP 분석이 있다. STEEP은 사회(social), 기술(technological), 경제(economic), 생태(ecological), 정치(political)적 관점에서 기업의 외부 환경을 분석하는 것이다.

(1) social(사회적/문화적) 요인

인구 통계, 평균 수명, 교육 수준, 사회 계층 간 임금 격차, 인구 구조, 노동에 대한 문화적 태도, 교육 수준, 라이프 스타일, 소비자 생활 양식, 트렌드 등

(2) technological(기술적) 요인

신기술, 정보 기술, 기술 변화 속도, 제품 공정 혁신 속도, 신제품 혁신 정책적 지원, 기술 혁신 및 확산, 산업, 경제의 디지털화, 인터넷 기반 기술 등

(3) economic(경제적) 요인

GDP 성장률, 외환 보유고, 금리, 환율, 국제 수지, 금융, 재정 정책, 실업률, 임금 수준, 소비 성향, 산업 구조 변화, 원유가, 금융 시장 구조 등

(4) ecological(생태적) 요인

자연, 생물학적 환경, 공기 수질, 재활용 시설 규모, 에너지원, 공해 수준, 원자재 대체성, 환경 규제 수준 등

(5) political(정치적/법적) 요인

정당 정책, 개혁 정책, 정치적 의사 결정에 대한 영향력, 권력 정책 결정 구조의 성격, 무역 장벽 및 자유화, 조세, 특허, 부패, 정치 리스크 등

PEST 분석

PEST 분석은 거시 환경을 분석하는 방법이다. 정치적(political) 요소, 경제적(economic) 요소, 사회적(social) 요소, 기술적(technological) 요소에 대하여 분석하는 것이며 PEST에 법적(legal) 요소, 환경적(environmental) 요소를 더하여 PESTEL 분석이라고도 한다.