요약
우커머스 자체에서는 두 가지 방법으로 환불을 처리할 수 있습니다.
- 자동: 주문 상태를 변경하고 고객이 돈을 받을 수 있도록 청구를 취소합니다
- 수동: 주문 상태를 변경하지만 고객에게 수동으로 금액을 반환해야 합니다
자동 환불
결제 수단에 연결된 환불을 처리할 때 자동 환불이라고 합니다. 환불을 처리한 후에는 추가 조치가 필요하지 않습니다.
- 확인: 자동 환불이 가능한지 여부에 대한 결제 수단 문서 또는 지원을 검토하십시오. 대부분의 자동 결제는 자동 환불을 지원합니다.
- 범위: 환불은 일반적으로 제품, 세금 및 배송비에 해당됩니다. 그러나 결제 수단에서 청구한 거래 수수료는 환불되지 않습니다.
- 설정: API 설정이 설정되어 있는지 확인하고 샌드 박스 또는 테스트 모드에서 결제 게이트웨이 및 환불을 테스트합니다.
- 우커머스: 주문을 통해 환불을 처리할 수 있습니다.
- 우커머스 -> 주문으로 이동하십시오.
- 환불할 주문을 선택하세요.
- 밑으로 이동하여 “환불”을 선택합니다.
- 환불할 제품 수량을 지정합니다. 환불 금액은 환불된 상품에 따라 자동으로 조정됩니다. 재고랑 상관없는 상품인 경우, 수량을 조정하지 않고 환불 금액을 입력할 수도 있습니다.
- 환불 처리시 품목 수량이 설정되지 않은 경우 주문이 환불됨으로 표시되지 않고 발송되는 이메일에 “부분 환불”이라고 표시됩니다.
- 원하는 경우 환불 사유를 추가합니다.
- “[귀하의 게이트웨이]를 통해 환불을”을 선택합니다.
작동 여부를 어떻게 알 수 있습니까?
오른쪽 사이드 바의 주문 메모에 환불이 기록됩니다. 주문 메모에 기록되었는지 또는 오류 메시지가 있는지 알아보세요. 주문 메모에 성공적으로 “환불됨” 메시지가 표시되면 환불이 완료됩니다.
수동 환불
- 확인: 수동 환불이 가능한지 여부는 결제 수단의 설명서 또는 지원을 참조하십시오.
- 결제 수단 계정에 로그인하여 환불 처리
- 은행 계좌에서 직접 송금
- 범위: 환불은 일반적으로 제품, 세금 및 배송비로 확대됩니다. 그러나 결제 수단에서 청구한 거래 수수료는 환불되지 않습니다.
- 우커머스: 주문을 수동으로 환불하려면:
- 우커머스 -> 주문으로 이동하십시오.
- 환불할 주문을 선택하세요.
- 밑으로 이동하여 “환불”을 선택합니다.
- 환불할 제품 수량을 지정합니다. 환불 금액은 환불된 상품에 따라 자동으로 조정됩니다. 재고랑 상관없는 상품인 경우, 수량을 조정하지 않고 환불 금액을 입력할 수도 있습니다.
- 환불 처리시 품목 수량이 설정되지 않은 경우 주문이 환불됨으로 표시되지 않고 발송되는 이메일에 “부분 환불”이라고 표시됩니다.
- 원하는 경우 환불 사유를 추가합니다.
- “수동으로 환불”을 선택합니다.
환불을 위해 선택한 항목은 환불된 것으로 표시됩니다. 주문에 환불이 적용되면 다음과 같이 표시됩니다.
환불에 따른 상품 재입고
환불을 처리할 때 “환불 아이템 재고 복구”를 선택하여 제품을 재입고 할 수 있는 옵션이 있습니다.
자주 묻는 질문
고객에게 환불 정책에 대해 어떻게 알립니까?
가장 좋은 시작점은 정책과 고객이 환불을 요청하는 방법을 설명하는 페이지를 만드는 것입니다(우커머스 환불 정책 예시)
다음 단계는 고객과 공유하는 것입니다. 고려할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다.
- 옵션 1: 상점의 메뉴에 정책 링크 추가
- 옵션 2: 주문 확인 이메일에 정책 링크 추가 (이메일을 사용자 지정할 수 있음)
개발자 Tip: 결제 수단 환불과 호환여부 확인
결제 수단이 환불을 지원하는지 확인하는 방법으로 클래스 생성자 클래스 속성을 조회합니다.
원문: https://docs.woocommerce.com/document/woocommerce-refunds/
